Guia de Estudos APEX Brasil - 2021 - Para o Cargo de Assistente I - Área de Concentração: Apoio Administrativo

1 Compreensão e interpretação de textos de gêneros variados. 2 Reconhecimento de tipos e gêneros textuais. 3 Domínio da ortografia oficial. 4 Domínio dos mecanismos de coesão textual. 4.1 Emprego de elementos de referenciação, substituição e repetição, de conectores e de outros elementos de sequenciação textual. 4.2 Emprego de tempos e modos verbais. 5 Domínio da estrutura morfossintática do período. 5.1 Emprego das classes de palavras. 5.2 Relações de coordenação entre orações e entre termos da oração. 5.3 Relações de subordinação entre orações e entre termos da oração. 5.4 Emprego dos sinais de pontuação. 5.5 Concordância verbal e nominal. 5.6 Regência verbal e nominal. 5.7 Emprego do sinal indicativo de crase. 5.8 Colocação dos pronomes átonos. 6 Reescrita de frases e parágrafos do texto. 6.1 Significação das palavras. 6.2 Substituição de palavras ou de trechos de texto. 6.3 Reorganização da estrutura de orações e de períodos do texto. 6.4 Reescrita de textos de diferentes gêneros e níveis de formalidade. 7 Manual de Redação da Apex-Brasil (disponível no endereço eletrônico ).

1 Gestão de projetos. 1.1 Elaboração, análise e avaliação de projetos. 1.2 Principais características dos modelos de gestão de projetos. 1.3 Projetos e suas etapas. 2 Gestão de processos. 2.1 Metodologia de Gestão de Processos da Apex-Brasil (disponível no endereço eletrônico ). 2.2 Conceitos da abordagem por processos. 2.3 Técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos. 2.4 Noções de estatística aplicada ao controle e à melhoria de processos. 2.5 Business Process Management (BPM).

1 Ética e moral. 2 Ética: princípios e valores. 3 Código de Ética da Apex-Brasil (disponível no endereço eletrônico ). 4 Programa de Compliance da Apex-Brasil (disponível no endereço eletrônico ).

1 Lei nº 10.668/2003. 2 Decreto nº 4.584/2003 e suas alterações. 3 Estatuto Social da Apex-Brasil (disponível no endereço eletrônico ). 4 Regulamento de Licitações e de Contratos da ApexBrasil (disponível no endereço eletrônico ). 5 Regulamento de Convênios da Apex-Brasil (disponível no endereço eletrônico ). 6 Regulamento de Patrocínios da Apex-Brasil (disponível no endereço eletrônico ).

1 Noções de sistema operacional (ambiente Windows 10 ou superior). 2 Edição de textos, planilhas e apresentações (ambiente Microsoft Office versão 16 ou superior). 3 Redes de computadores. 3.1 Conceitos básicos, ferramentas, aplicativos e procedimentos de Internet e intranet. 3.2 Programas de navegação (Microsoft Edge, Mozilla Firefox e Google Chrome). 3.3 Programa de correio eletrônico (Microsoft Outlook). 3.4 Sítios de busca e pesquisa na Internet.

1 manutenção, planejamento, controle e movimentação de estoques de materiais. 2 Inventário. 3 Armazenamento e movimentação de materiais.

1 Conceituação de recursos humanos (RH). 2 Recrutamento e seleção de pessoas. 3 Treinamento e desenvolvimento de pessoas. 4 Gestão por competências. 5 Cultura organizacional. 6 Gestão de desempenho. 7 Remuneração e benefícios.

1 Noções de processos financeiros. 2 Visão geral do orçamento público. 3 Fases do processo orçamentário. 4 Receita e despesa.

1 protocolo, organização e controle de documentos, arquivo e sua documentação, técnicas e métodos de arquivamento físico e eletrônico, modelos de arquivos e tipos de pastas.

1 Qualidade e produtividade em serviços. 1.1 Dimensões para avaliar a qualidade em serviços. 1.2 Ferramentas para analisar a qualidade em serviços (análise de Pareto, diagrama em espinha de peixe e blueprinting). 1.3 Como melhorar a qualidade em serviços. 1.4 Boas práticas na prestação de serviços.

1 Conceitos gerais sobre a comunicação. 2 Assertividade. 3 Comunicação não violenta. 4 Comunicação verbal e não verbal. 5 Ruídos na comunicação. 6 Técnicas de negociação. 6.1 Técnica de negociação ganha-ganha.