Regras de comportamento no ambiente de trabalho, regras básicas de comportamento profissional para o trato diário com o público interno e externo e colegas de trabalho. Atendimento ao público. Normas e etiqueta de atendimento ao telefone. Noções de redação oficial. Redação de ofícios, cartas, memorandos e atos administrativos. Noções de Protocolo: recepção, classificação, registro e distribuição de documentos. Expedição de correspondência: registro e encaminhamento. Noções de arquivo: Fases do arquivamento, técnicas e métodos. Cadastro e controle de bens e materiais. Finalidades e funcionamento de equipamentos de escritório: impressoras de computador, copiadoras. Princípios de Direito Administrativo. Poderes Administrativos: poder vinculado e poder discricionário, poder hierárquico, poder disciplinar, poder regulamentar, poder de polícia. Atos Administrativos: conceito e requisitos; classificação; espécies; extinção, revogação, invalidação e convalidação do ato administrativo. Mérito do ato administrativo. Discricionariedade. Contratos e licitações. Noções da lei geral de proteção de dados. Normas Constitucionais sobre Administração Pública: artigos 37 a 41 da Constituição Federal. Legislação: Lei nº 6.745, de 28 de dezembro de 1985 - Estatuto dos Servidores Civis do Estado de Santa Catarina; Lei Federal nº 13.146 de 06 de julho de 2015.