Conceitos básicos: administração, organização, eficiência, eficácia, efetividade. Processo
administrativo: funções de planejamento, organização, direção e controle. Níveis hierárquicos. O
ciclo do planejamento em organizações (PDCA). Gestão de Pessoas: Conceitos. Avaliação de desempenho. Trabalho em equipe. Motivação. Gerenciamento de conflitos. Comunicação
Interpessoal: barreiras, uso construtivo, comunicação formal e informal. Administração de
Materiais e Patrimônio: importância, organização da área de materiais, logística de
armazenagem, transporte e distribuição. Análise de ambiente interno e externo. Ferramentas de
análise de ambiente: análise SWOT, análise de cenários, matriz GUT. Negócio, missão, visão de
futuro, valores. Indicadores de desempenho. Tipos de indicadores. Variáveis componentes dos
indicadores. Políticas públicas. O ciclo das políticas públicas (construção de agenda, formulação
da política, processo decisório, implementação e avaliação). Processos participativos de gestão
pública: conselhos de gestão, orçamento participativo, parceria entre governo e sociedade.
Planejamento nas organizações públicas. O ciclo do planejamento (análise do ambiente,
objetivos estratégicos, missão, visão, valores). Gestão por resultados na produção de serviços
públicos. Princípios de governabilidade e governança. Papel das instituições nas políticas
públicas. Indicadores de políticas públicas. Gestão da Qualidade. Excelência na Administração
pública. Ênfase no cliente.