Questões de Concurso Público Prefeitura de Gravatá - PE 2020 para Assistente Administrativo
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Fonte: https://bit.ly/3fbqMBL (adaptado).
I. O texto sugere que, para que a comunicação entre a instituição pública e os usuários dos serviços seja efetiva, é importante que o processo de atendimento conte com características que agreguem valor para os cidadãos.
II. Após a análise do texto, é possível concluir que os usuários dos serviços ficam satisfeitos quando o problema é solucionado de maneira rápida. Contudo, afirma o texto, eles dão ainda mais valor quando percebem que o resultado é extremamente satisfatório.
Marque a alternativa CORRETA:
Fonte: https://bit.ly/3fbqMBL (adaptado).
I. O texto procura deixar claro para o leitor que manter um processo de atendimento alinhado com as necessidades dos usuários é uma forma de melhorar a percepção do público sobre a instituição.
II. O texto apresenta ao leitor a ideia de que os usuários valorizam a entidade que evitar manter um processo de comunicação ou de atendimento personalizado e preocupado com as necessidades dos cidadãos.
Marque a alternativa CORRETA:
Fonte: https://bit.ly/3fbqMBL (adaptado).
I. Uma das ideias presentes no texto é a de que a proatividade entidaderial é uma importante característica, em especial para o setor de serviços.
II. O servidor público pode apresentar certos atributos que favorecem um bom atendimento aos usuários, tais como a cordialidade, a agilidade, a proatividade, o atendimento personalizado e os resultados positivos, conforme sugere o texto.
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Fonte: https://bit.ly/2UCI0yj (adaptado).
I. O texto leva o leitor a concluir que o apoio da alta administração é possivelmente o menos importante dos passos para a implementação da gestão por resultados, pois essa metodologia de gerenciamento é meramente operacional.
II. O texto sugere que a gestão por resultados compreende a revisão dos objetivos que a entidade definiu para si, os questionamentos sobre qual o planejamento estratégico que será utilizado e o entendimento sobre como a entidade pode contribuir para que um bom serviço seja prestado para a sociedade e para os usuários dos serviços públicos.
III. O texto recomenda estabelecer um período para se reunir e analisar em conjunto todas as ações estão sendo voltadas para a realização do projeto, se o entrosamento da equipe está sendo favorável ao cumprimento do que foi planejado e se as execuções pertinentes do que já foi previsto estão colaborando para que os objetivos sejam alcançados no prazo definido.
Marque a alternativa CORRETA:
Fonte: https://bit.ly/2UCI0yj (adaptado).
I. O texto procura destacar que, na definição dos objetivos, cada servidor e gestor deve entrar em um acordo e estabelecer prazos para alcançar as metas almejadas.
II. O texto sugere que a gestão por resultados é uma metodologia consolidada em diversas organizações e que tem contribuído com o sucesso de muitas instituições no Brasil e em outros países.
III. O texto leva o leitor a entender que a avaliação de desempenho deve ocorrer apenas de modo particular, ou seja, os gestores apenas devem analisar o desempenho dos colaboradores individualmente, não em grupo.
Marque a alternativa CORRETA: