Questões de Concurso Público Prefeitura de Pariconha - AL 2020 para Engenheiro Ambiental
Foram encontradas 30 questões
Ano: 2020
Banca:
ADM&TEC
Órgão:
Prefeitura de Pariconha - AL
Prova:
ADM&TEC - 2020 - Prefeitura de Pariconha - AL - Engenheiro Ambiental |
Q1406423
Português
Texto associado
ARGENTINA
Por Lara Rizério
16 de dezembro de 2019
Medidas consideradas intervencionistas já eram esperadas logo
nos primeiros dias de governo de Alberto Fernández, que tomou
posse como presidente da Argentina no dia 10 de dezembro de
2019. E foi justamente o que aconteceu.
No último fim de semana, ganharam as páginas dos jornais o
decreto do governo, instituindo, além do aumento dos custos
dos empregadores para demissão de funcionários, a elevação
dos impostos sobre as exportações de soja e grãos, como forma
de “enfrentar a grave situação das finanças públicas” do país
(segundo destaca o documento).
Com isso, o teto de taxação de 4 Pesos por Dólar definido pelo
governo do ex-presidente Maurício Macri perde o efeito e as
retenções ficam em 12%. O decreto de Fernández é aplicado
parcialmente para o trigo, o milho e a soja, que voltarão à taxa de
12%. Para a soja, principal produto de exportação, o índice se
somará aos 18% que já se pagavam. Desta forma, essa
exportação será taxada com 30% de seu preço.
As tarifas de exportação da Argentina, em uma base de doze
meses até novembro de 2019, representaram cerca de 1,6% do
PIB do país, de acordo com cálculos feitos pelo Credit Suisse. O
governo aposta que, com a elevação das tarifas, haja mais
fundos para o seu pacote emergencial.
As medidas de Fernández, inclusive, têm o potencial de
reverberar por aqui. Afinal, o país vizinho é o principal fornecedor
de trigo para o Brasil – de acordo com o Ministério da
Agricultura, mais de 80% da commodity utilizado pelas indústrias
brasileiras vêm da Argentina.
Desta forma, a princípio, o anúncio poderia representar mais uma
fonte de pressão nos preços dos alimentos no Brasil, já que a
elevação das cotações do trigo pode ser repassada para
produtos que usam o insumo, como o pão francês.
Vale destacar que, no mês de novembro de 2019, a inflação
oficial brasileira medida pelo Índice Nacional de Preços ao
Consumidor Amplo (IPCA) e divulgada pelo Instituto Brasileiro de
Geografia e Estatística (IBGE), mostrou uma aceleração de 0,51%
na comparação mensal, maior alta do mês desde 2015 e acima
do esperado. Quem guiou esse resultado foi a carne, cujo preço
disparou 8,09% de outubro para novembro de 2019 por conta da
escassez de proteína animal na Ásia, onde a demanda por
importações de carne suína, bovina e de frango aumentou. A
peste suína africana está dizimando rebanhos, reduzindo a oferta e aumentando a exportação brasileira para a região.
Porém, conforme aponta a equipe de análise econômica da XP
Investimentos, a dimensão do impacto da medida da Argentina
sobre a inflação brasileira ainda é difícil de ser calculada, uma
vez que o Brasil poderia redirecionar suas compras para outros
países que também são grandes produtores do grão, como EUA
e Canadá.
EFEITO NAS EMPRESAS
Enquanto o cenário é incerto, algumas empresas brasileiras e
associações já se pronunciaram. Foi o caso da Marfrig Global
Foods (uma companhia de alimentos à base de proteína animal),
que possui operações na Argentina e afirmou que a taxação para
os produtos em geral não terá impacto material na geração de
resultado da companhia. O governo argentino aumentou para 9%
o imposto sobre as exportações de carne bovina. Antes, eram
cobrados 3 Pesos por Dólar exportado.
A companhia destacou que a receita líquida da operação da
empresa na Argentina representou apenas 3,6% da receita líquida
consolidada no período acumulado até setembro de 2019, sendo
que, desse montante, aproximadamente 50% é proveniente de
vendas no mercado doméstico, o que minimiza o impacto da
medida, enquanto outros 50% vieram de exportações.
“Aproximadamente 60% das receitas de exportações de carne
bovina da Marfrig, na Argentina, foi para China, um dos destinos
mais rentáveis do mundo dado o novo cenário global de
proteínas”, destacou em comunicado.
Por outro lado, com relação, especificamente, ao trigo e à soja, o
efeito da elevação dos tributos será estimular agricultores
argentinos a produzirem menos, conforme aponta a analista
Michaela Kuhl, do Commerzbank. “Para agricultores, o imposto
significa que eles ganham menos ao exportar seus produtos. Em
geral, isso significa que produzirão menos dos produtos em
questão”, destaca a analista.
Assim, qualquer recuo significativo na produção do país terá
efeito nos mercados globais, já que o país é o maior exportador
de farelo de soja e sexto maior exportador de trigo, segundo
dados do Departamento de Agricultura dos Estados Unidos
(USDA).
Adaptado. Fonte: http://bit.ly/2EyfGFu.
Com base no texto 'Argentina eleva taxas sobre exportação',
leia as afirmativas a seguir:
I. Infere-se do texto que as tarifas de exportação da Argentina, em uma base de doze meses até novembro de 2019, representaram cerca de 1,6% do PIB desse país, de acordo com cálculos feitos pelo Credit Suisse. O texto afirma, ainda, que o governo da Argentina aposta que, com a elevação das tarifas, haja mais fundos para o seu pacote emergencial. II. O texto aponta que a peste suína africana está dizimando rebanhos, aumentando a oferta e reduzindo a exportação brasileira de carne suína, bovina e de frango para a Ásia. Esse cenário, de acordo com o texto, poderá levar o Brasil a elevar a importação de proteína animal de países europeus e até mesmo dos Estados Unidos e Canadá. A longo prazo, afirma a autora, esse aumento das importações poderá afetar a inflação brasileira. III. De acordo com o texto, já que a Argentina é o maior exportador de trigo e sexto maior exportador de farelo de soja, segundo dados do Departamento de Agricultura dos Estados Unidos (USDA), qualquer recuo significativo na produção desse país terá efeito negativo nos mercados globais.
Marque a alternativa CORRETA:
I. Infere-se do texto que as tarifas de exportação da Argentina, em uma base de doze meses até novembro de 2019, representaram cerca de 1,6% do PIB desse país, de acordo com cálculos feitos pelo Credit Suisse. O texto afirma, ainda, que o governo da Argentina aposta que, com a elevação das tarifas, haja mais fundos para o seu pacote emergencial. II. O texto aponta que a peste suína africana está dizimando rebanhos, aumentando a oferta e reduzindo a exportação brasileira de carne suína, bovina e de frango para a Ásia. Esse cenário, de acordo com o texto, poderá levar o Brasil a elevar a importação de proteína animal de países europeus e até mesmo dos Estados Unidos e Canadá. A longo prazo, afirma a autora, esse aumento das importações poderá afetar a inflação brasileira. III. De acordo com o texto, já que a Argentina é o maior exportador de trigo e sexto maior exportador de farelo de soja, segundo dados do Departamento de Agricultura dos Estados Unidos (USDA), qualquer recuo significativo na produção desse país terá efeito negativo nos mercados globais.
Marque a alternativa CORRETA:
Ano: 2020
Banca:
ADM&TEC
Órgão:
Prefeitura de Pariconha - AL
Prova:
ADM&TEC - 2020 - Prefeitura de Pariconha - AL - Engenheiro Ambiental |
Q1406424
Português
Texto associado
ARGENTINA
Por Lara Rizério
16 de dezembro de 2019
Medidas consideradas intervencionistas já eram esperadas logo
nos primeiros dias de governo de Alberto Fernández, que tomou
posse como presidente da Argentina no dia 10 de dezembro de
2019. E foi justamente o que aconteceu.
No último fim de semana, ganharam as páginas dos jornais o
decreto do governo, instituindo, além do aumento dos custos
dos empregadores para demissão de funcionários, a elevação
dos impostos sobre as exportações de soja e grãos, como forma
de “enfrentar a grave situação das finanças públicas” do país
(segundo destaca o documento).
Com isso, o teto de taxação de 4 Pesos por Dólar definido pelo
governo do ex-presidente Maurício Macri perde o efeito e as
retenções ficam em 12%. O decreto de Fernández é aplicado
parcialmente para o trigo, o milho e a soja, que voltarão à taxa de
12%. Para a soja, principal produto de exportação, o índice se
somará aos 18% que já se pagavam. Desta forma, essa
exportação será taxada com 30% de seu preço.
As tarifas de exportação da Argentina, em uma base de doze
meses até novembro de 2019, representaram cerca de 1,6% do
PIB do país, de acordo com cálculos feitos pelo Credit Suisse. O
governo aposta que, com a elevação das tarifas, haja mais
fundos para o seu pacote emergencial.
As medidas de Fernández, inclusive, têm o potencial de
reverberar por aqui. Afinal, o país vizinho é o principal fornecedor
de trigo para o Brasil – de acordo com o Ministério da
Agricultura, mais de 80% da commodity utilizado pelas indústrias
brasileiras vêm da Argentina.
Desta forma, a princípio, o anúncio poderia representar mais uma
fonte de pressão nos preços dos alimentos no Brasil, já que a
elevação das cotações do trigo pode ser repassada para
produtos que usam o insumo, como o pão francês.
Vale destacar que, no mês de novembro de 2019, a inflação
oficial brasileira medida pelo Índice Nacional de Preços ao
Consumidor Amplo (IPCA) e divulgada pelo Instituto Brasileiro de
Geografia e Estatística (IBGE), mostrou uma aceleração de 0,51%
na comparação mensal, maior alta do mês desde 2015 e acima
do esperado. Quem guiou esse resultado foi a carne, cujo preço
disparou 8,09% de outubro para novembro de 2019 por conta da
escassez de proteína animal na Ásia, onde a demanda por
importações de carne suína, bovina e de frango aumentou. A
peste suína africana está dizimando rebanhos, reduzindo a oferta e aumentando a exportação brasileira para a região.
Porém, conforme aponta a equipe de análise econômica da XP
Investimentos, a dimensão do impacto da medida da Argentina
sobre a inflação brasileira ainda é difícil de ser calculada, uma
vez que o Brasil poderia redirecionar suas compras para outros
países que também são grandes produtores do grão, como EUA
e Canadá.
EFEITO NAS EMPRESAS
Enquanto o cenário é incerto, algumas empresas brasileiras e
associações já se pronunciaram. Foi o caso da Marfrig Global
Foods (uma companhia de alimentos à base de proteína animal),
que possui operações na Argentina e afirmou que a taxação para
os produtos em geral não terá impacto material na geração de
resultado da companhia. O governo argentino aumentou para 9%
o imposto sobre as exportações de carne bovina. Antes, eram
cobrados 3 Pesos por Dólar exportado.
A companhia destacou que a receita líquida da operação da
empresa na Argentina representou apenas 3,6% da receita líquida
consolidada no período acumulado até setembro de 2019, sendo
que, desse montante, aproximadamente 50% é proveniente de
vendas no mercado doméstico, o que minimiza o impacto da
medida, enquanto outros 50% vieram de exportações.
“Aproximadamente 60% das receitas de exportações de carne
bovina da Marfrig, na Argentina, foi para China, um dos destinos
mais rentáveis do mundo dado o novo cenário global de
proteínas”, destacou em comunicado.
Por outro lado, com relação, especificamente, ao trigo e à soja, o
efeito da elevação dos tributos será estimular agricultores
argentinos a produzirem menos, conforme aponta a analista
Michaela Kuhl, do Commerzbank. “Para agricultores, o imposto
significa que eles ganham menos ao exportar seus produtos. Em
geral, isso significa que produzirão menos dos produtos em
questão”, destaca a analista.
Assim, qualquer recuo significativo na produção do país terá
efeito nos mercados globais, já que o país é o maior exportador
de farelo de soja e sexto maior exportador de trigo, segundo
dados do Departamento de Agricultura dos Estados Unidos
(USDA).
Adaptado. Fonte: http://bit.ly/2EyfGFu.
Com base no texto 'Argentina eleva taxas sobre exportação',
leia as afirmativas a seguir:
I. É possível subentender-se, a partir do texto, que o decreto do governo da Argentina é aplicado parcialmente para o trigo, o milho e a soja, que voltarão à taxa de 12%. Para a soja, o índice se somará aos 18% que já se pagavam e, assim, essa exportação será taxada com 30% de seu preço. II. No texto, a autora afirma que, de acordo com o Ministério da Agricultura do Brasil, mais de 80% do trigo utilizado pelas indústrias brasileiras vêm de países da América Central, como a Argentina, o México e o Caribe. Ainda de acordo com a autora, o baixo acesso dos produtores agrícolas desses países às novas tecnologias produtivas é um fator que afeta negativamente a eficiência desses fornecedores, elevando o preço do trigo e, assim, reduzindo a competitividade das indústrias brasileiras. III. O texto informa que, na perspectiva da equipe de análise econômica da XP Investimentos, a dimensão do impacto da medida da Argentina sobre a inflação brasileira ainda é difícil de ser calculada, uma vez que o Brasil poderia redirecionar suas compras para outros países que também são grandes produtores de trigo, como EUA e Canadá.
Marque a alternativa CORRETA:
I. É possível subentender-se, a partir do texto, que o decreto do governo da Argentina é aplicado parcialmente para o trigo, o milho e a soja, que voltarão à taxa de 12%. Para a soja, o índice se somará aos 18% que já se pagavam e, assim, essa exportação será taxada com 30% de seu preço. II. No texto, a autora afirma que, de acordo com o Ministério da Agricultura do Brasil, mais de 80% do trigo utilizado pelas indústrias brasileiras vêm de países da América Central, como a Argentina, o México e o Caribe. Ainda de acordo com a autora, o baixo acesso dos produtores agrícolas desses países às novas tecnologias produtivas é um fator que afeta negativamente a eficiência desses fornecedores, elevando o preço do trigo e, assim, reduzindo a competitividade das indústrias brasileiras. III. O texto informa que, na perspectiva da equipe de análise econômica da XP Investimentos, a dimensão do impacto da medida da Argentina sobre a inflação brasileira ainda é difícil de ser calculada, uma vez que o Brasil poderia redirecionar suas compras para outros países que também são grandes produtores de trigo, como EUA e Canadá.
Marque a alternativa CORRETA:
Ano: 2020
Banca:
ADM&TEC
Órgão:
Prefeitura de Pariconha - AL
Prova:
ADM&TEC - 2020 - Prefeitura de Pariconha - AL - Engenheiro Ambiental |
Q1406425
Português
Texto associado
ARGENTINA
Por Lara Rizério
16 de dezembro de 2019
Medidas consideradas intervencionistas já eram esperadas logo
nos primeiros dias de governo de Alberto Fernández, que tomou
posse como presidente da Argentina no dia 10 de dezembro de
2019. E foi justamente o que aconteceu.
No último fim de semana, ganharam as páginas dos jornais o
decreto do governo, instituindo, além do aumento dos custos
dos empregadores para demissão de funcionários, a elevação
dos impostos sobre as exportações de soja e grãos, como forma
de “enfrentar a grave situação das finanças públicas” do país
(segundo destaca o documento).
Com isso, o teto de taxação de 4 Pesos por Dólar definido pelo
governo do ex-presidente Maurício Macri perde o efeito e as
retenções ficam em 12%. O decreto de Fernández é aplicado
parcialmente para o trigo, o milho e a soja, que voltarão à taxa de
12%. Para a soja, principal produto de exportação, o índice se
somará aos 18% que já se pagavam. Desta forma, essa
exportação será taxada com 30% de seu preço.
As tarifas de exportação da Argentina, em uma base de doze
meses até novembro de 2019, representaram cerca de 1,6% do
PIB do país, de acordo com cálculos feitos pelo Credit Suisse. O
governo aposta que, com a elevação das tarifas, haja mais
fundos para o seu pacote emergencial.
As medidas de Fernández, inclusive, têm o potencial de
reverberar por aqui. Afinal, o país vizinho é o principal fornecedor
de trigo para o Brasil – de acordo com o Ministério da
Agricultura, mais de 80% da commodity utilizado pelas indústrias
brasileiras vêm da Argentina.
Desta forma, a princípio, o anúncio poderia representar mais uma
fonte de pressão nos preços dos alimentos no Brasil, já que a
elevação das cotações do trigo pode ser repassada para
produtos que usam o insumo, como o pão francês.
Vale destacar que, no mês de novembro de 2019, a inflação
oficial brasileira medida pelo Índice Nacional de Preços ao
Consumidor Amplo (IPCA) e divulgada pelo Instituto Brasileiro de
Geografia e Estatística (IBGE), mostrou uma aceleração de 0,51%
na comparação mensal, maior alta do mês desde 2015 e acima
do esperado. Quem guiou esse resultado foi a carne, cujo preço
disparou 8,09% de outubro para novembro de 2019 por conta da
escassez de proteína animal na Ásia, onde a demanda por
importações de carne suína, bovina e de frango aumentou. A
peste suína africana está dizimando rebanhos, reduzindo a oferta e aumentando a exportação brasileira para a região.
Porém, conforme aponta a equipe de análise econômica da XP
Investimentos, a dimensão do impacto da medida da Argentina
sobre a inflação brasileira ainda é difícil de ser calculada, uma
vez que o Brasil poderia redirecionar suas compras para outros
países que também são grandes produtores do grão, como EUA
e Canadá.
EFEITO NAS EMPRESAS
Enquanto o cenário é incerto, algumas empresas brasileiras e
associações já se pronunciaram. Foi o caso da Marfrig Global
Foods (uma companhia de alimentos à base de proteína animal),
que possui operações na Argentina e afirmou que a taxação para
os produtos em geral não terá impacto material na geração de
resultado da companhia. O governo argentino aumentou para 9%
o imposto sobre as exportações de carne bovina. Antes, eram
cobrados 3 Pesos por Dólar exportado.
A companhia destacou que a receita líquida da operação da
empresa na Argentina representou apenas 3,6% da receita líquida
consolidada no período acumulado até setembro de 2019, sendo
que, desse montante, aproximadamente 50% é proveniente de
vendas no mercado doméstico, o que minimiza o impacto da
medida, enquanto outros 50% vieram de exportações.
“Aproximadamente 60% das receitas de exportações de carne
bovina da Marfrig, na Argentina, foi para China, um dos destinos
mais rentáveis do mundo dado o novo cenário global de
proteínas”, destacou em comunicado.
Por outro lado, com relação, especificamente, ao trigo e à soja, o
efeito da elevação dos tributos será estimular agricultores
argentinos a produzirem menos, conforme aponta a analista
Michaela Kuhl, do Commerzbank. “Para agricultores, o imposto
significa que eles ganham menos ao exportar seus produtos. Em
geral, isso significa que produzirão menos dos produtos em
questão”, destaca a analista.
Assim, qualquer recuo significativo na produção do país terá
efeito nos mercados globais, já que o país é o maior exportador
de farelo de soja e sexto maior exportador de trigo, segundo
dados do Departamento de Agricultura dos Estados Unidos
(USDA).
Adaptado. Fonte: http://bit.ly/2EyfGFu.
Com base no texto 'Argentina eleva taxas sobre exportação',
leia as afirmativas a seguir:
I. No texto, é possível identificar a ideia de que as medidas do governo da Argentina têm o potencial de reverberar no Brasil. Afinal, o país vizinho é o principal fornecedor de melaço para as indústrias brasileiras. II. A autora destacar que, no mês de novembro de 2019, a inflação oficial brasileira medida pelo IBGE e divulgada pelo IPCA, mostrou uma aceleração de 8,09% na comparação mensal, maior alta do mês desde 2015 e acima do esperado. Ainda de acordo com a autora, a redução da taxa de inflação e o aumento do custo de vida do brasileiro foi fortemente influenciado pela redução na oferta de trigo da Argentina. III. De acordo com as informações apresentadas pelo texto, a Marfrig Global Foods afirmou que a receita líquida da sua operação na Argentina representou mais de 6,3% da receita bruta global no período acumulado até julho de 2019.
Marque a alternativa CORRETA:
I. No texto, é possível identificar a ideia de que as medidas do governo da Argentina têm o potencial de reverberar no Brasil. Afinal, o país vizinho é o principal fornecedor de melaço para as indústrias brasileiras. II. A autora destacar que, no mês de novembro de 2019, a inflação oficial brasileira medida pelo IBGE e divulgada pelo IPCA, mostrou uma aceleração de 8,09% na comparação mensal, maior alta do mês desde 2015 e acima do esperado. Ainda de acordo com a autora, a redução da taxa de inflação e o aumento do custo de vida do brasileiro foi fortemente influenciado pela redução na oferta de trigo da Argentina. III. De acordo com as informações apresentadas pelo texto, a Marfrig Global Foods afirmou que a receita líquida da sua operação na Argentina representou mais de 6,3% da receita bruta global no período acumulado até julho de 2019.
Marque a alternativa CORRETA:
Ano: 2020
Banca:
ADM&TEC
Órgão:
Prefeitura de Pariconha - AL
Provas:
ADM&TEC - 2020 - Prefeitura de Pariconha - AL - Engenheiro Ambiental
|
ADM&TEC - 2020 - Prefeitura de Pariconha - AL - Engenheiro Civil |
Q1406448
Matemática
Leia as afirmativas a seguir:
I. Um terreno, em formato de triângulo, possui as seguintes dimensões: 103m de base e 97m de altura. Esse terreno foi vendido a um preço equivalente a R$ 244 por metro quadrado. No entanto, no momento da venda, o comprador conseguiu obter um desconto de 14% sobre o seu preço total. Assim, considerando exclusivamente as informações apresentadas, é correto afirmar que o valor final pago pelo comprador foi inferior a R$ 988.255. II. Um capital de R$ 3.500, aplicado a juros de 5,5% ao mês, por um período de 5 meses, resultará em um montante maior que R$ 4.810, no período. III. Uma empresa comprou de um fornecedor 432 unidades do item 1 ao preço de R$ 41 por item; 264 unidades do item 2 ao preço de R$ 33,9 por item; e 256 unidades do item 3 ao preço de R$ 29,7 por item. Ao final, o fornecedor concedeu um desconto de 17% sobre o valor total da venda. Assim, considerando exclusivamente as informações apresentadas, é correto afirmar que o valor final pago pelo cliente, após o desconto, é superior a R$ 28.780.
Marque a alternativa CORRETA:
I. Um terreno, em formato de triângulo, possui as seguintes dimensões: 103m de base e 97m de altura. Esse terreno foi vendido a um preço equivalente a R$ 244 por metro quadrado. No entanto, no momento da venda, o comprador conseguiu obter um desconto de 14% sobre o seu preço total. Assim, considerando exclusivamente as informações apresentadas, é correto afirmar que o valor final pago pelo comprador foi inferior a R$ 988.255. II. Um capital de R$ 3.500, aplicado a juros de 5,5% ao mês, por um período de 5 meses, resultará em um montante maior que R$ 4.810, no período. III. Uma empresa comprou de um fornecedor 432 unidades do item 1 ao preço de R$ 41 por item; 264 unidades do item 2 ao preço de R$ 33,9 por item; e 256 unidades do item 3 ao preço de R$ 29,7 por item. Ao final, o fornecedor concedeu um desconto de 17% sobre o valor total da venda. Assim, considerando exclusivamente as informações apresentadas, é correto afirmar que o valor final pago pelo cliente, após o desconto, é superior a R$ 28.780.
Marque a alternativa CORRETA:
Ano: 2020
Banca:
ADM&TEC
Órgão:
Prefeitura de Pariconha - AL
Provas:
ADM&TEC - 2020 - Prefeitura de Pariconha - AL - Engenheiro Ambiental
|
ADM&TEC - 2020 - Prefeitura de Pariconha - AL - Farmacêutico |
ADM&TEC - 2020 - Prefeitura de Pariconha - AL - Odontólogo - Dentista |
ADM&TEC - 2020 - Prefeitura de Pariconha - AL - Procurador Jurídico |
ADM&TEC - 2020 - Prefeitura de Pariconha - AL - Enfermeiro |
Q1406467
Português
Texto associado
Boas práticas de atendimento
O atendimento ao usuário dos serviços públicos é um importante esforço em prol da qualidade na organização. Para prestar um bom atendimento ao cidadão, é recomendável seguir algumas etapas:
• O servidor deve procurar saudar o cliente (dando bom dia, boa tarde ou boa noite, por exemplo) e apresentar-se;
• É importante usar de boa dicção e um tom de voz agradável (com um sorriso no rosto) ao lidar com o usuário dos serviços;
• Atendimento personalizado (chamar sempre o cliente pelo nome);
• Buscar o entendimento da demanda do cidadão é necessário para prestar um bom atendimento. Assim, é importante fazer perguntas relacionadas ao problema do usuário;
• A linguagem do servidor, ao atender um cidadão, deve ser apropriada e respeitosa;
• Demostrar interesse e dar sinais de que está atento ao que o cidadão diz também são práticas recomendáveis;
• O servidor deve demonstrar entusiasmo e energia em ajudar o cidadão;
• A empatia (a capacidade psicológica para sentir o que sentiria uma outra pessoa caso estivesse na mesma situação vivenciada por ela) é uma característica importante para os profissionais que mantém contato direto com os usuários dos serviços;
Algumas práticas devem ser evitadas em um atendimento, tais como interromper o usuário; discutir, mesmo não concordando com o cidadão; fazer julgamentos precipitados sobre o problema do usuário; tentar adivinhar o que a outra pessoa quer dizer; usar de brincadeiras, piadas ou intimidades inadequadas; usar gírias e deixar o usuário aguardando pela solução do problema por um tempo excessivo, por exemplo.
Adaptado. Fonte: http://bit.ly/2Q9RnnV.
Com base no texto 'Boas práticas de atendimento', leia as
afirmativas a seguir:
I. Buscar o entendimento da demanda do cidadão é necessário para prestar um bom atendimento. Assim, é importante fazer perguntas relacionadas ao problema do usuário, de acordo com o texto. II. Algumas práticas devem ser evitadas em um atendimento, tais como interromper o usuário; tratar o usuário pelo primeiro nome; fazer julgamentos precipitados sobre o problema do usuário; tentar adivinhar o que a outra pessoa quer dizer, de acordo com o texto.
Marque a alternativa CORRETA:
I. Buscar o entendimento da demanda do cidadão é necessário para prestar um bom atendimento. Assim, é importante fazer perguntas relacionadas ao problema do usuário, de acordo com o texto. II. Algumas práticas devem ser evitadas em um atendimento, tais como interromper o usuário; tratar o usuário pelo primeiro nome; fazer julgamentos precipitados sobre o problema do usuário; tentar adivinhar o que a outra pessoa quer dizer, de acordo com o texto.
Marque a alternativa CORRETA:
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