Questões de Concurso Público SAEP de Pirassununga - SP 2023 para Telefonista

A organização de pastas no Windows 7 é fundamental para manter seus arquivos e programas devidamente estruturados e acessíveis. Neste sentido, assinale a alternativa que não contenha uma forma de organização de arquivos em uma pasta:

O Microsoft Outlook é principalmente uma ferramenta de comunicação e gerenciamento de informações pessoais, e muitas tarefas específicas exigem software dedicado para serem realizadas com eficiência. São funções do MS-Outlook 2016:

( ) Arquivar E-mails e Organizar Pastas.

( ) Edição de Apresentações.

( ) Gerenciar Contatos.

Acerca da extensão “.bmp”, pode-se afirmar que se trata de um documento salvo através do MS:

Em se tratando de MS-Windows 7, assinale a alternativa que apresenta o atalho para procurar um arquivo ou uma pasta:

Sobre a função “responder para todos” no MS-Outlook 2016, é possível afirmar:

Sobre a função “encaminhar” no MS-Outlook 2016, é possível afirmar:

Leia o trecho abaixo e assinale a alternativa que complete corretamente a lacuna:

O __________ é um aplicativo de anotações e organização de informações. Ele permite que os usuários criem blocos de anotações virtuais onde podem inserir texto, imagens, desenhos, gráficos e áudio. É útil para organizar informações, fazer anotações de reuniões, projetos e pesquisas.

Imprimir e digitalizar são duas ações distintas que envolvem a manipulação de documentos em formatos físicos e digitais, respectivamente. Neste sentido, pode-se afirmar que:

( ) Os documentos impressos são tangíveis e podem ser arquivados em pastas físicas ou armários. Eles podem durar muito tempo se forem armazenados adequadamente.

( ) Digitalizar um documento envolve a conversão de uma cópia física em um formato digital, geralmente um arquivo PDF, imagem ou texto.

( ) A impressão de um documento não consome recursos como tinta ou toner e papel, uma vez que o arquivo fica em formato digital.

Carlos trabalha em um escritório de contabilidade, e precisa enviar uma Nota Fiscal que está impressa para o seu cliente através de arquivo em um e-mail, para isso, ele deve:

Analise o trecho a seguir e assinale a alternativa que complete corretamente a lacuna:

“O conceito de ___________ de uma página refere-se à ação de criar uma cópia física de uma página ou documento digital em um meio tangível, como papel, transparência ou etiquetas adesivas, usando um dispositivo de impressão. Trata-se de um processo que envolve a reprodução de texto, gráficos, imagens e outros elementos visuais de um documento eletrônico em um formato físico.”

Uma boa comunicação é vital para o bom desempenho de um profissional, independentemente, da profissão exercida. No entanto, há profissões que exigem uma atenção adicional à comunicação, como por exemplo: telefonista. Nesse sentido, é necessário o conhecimento de técnicas de comunicação que corroborarão para a efetividade da mensagem transmitida. No caso específico da compreensão oral, ela apresenta de forma macro três etapas principais: pré-escuta, escuta e pós-escuta. Sobre essa última etapa, é pertinente afirmar apenas:

O correio de voz é um sistema computadorizado que exerce a função de uma caixa postal eletrônica, gravando recados de voz de todas as ligações não atendidas. Sobre esse sistema, é impertinente afirmar:

Para operacionalizar um PABX, ou seja, transferiras chamadas telefônicas por meio desse tipo de sistema, é importante primeiro conhecer sua funcionalidade e algumas de suas características. Nesse sentido, o PABX é considerado como uma rede de telefonia privada que oferece recursos é facilidades essenciais para a comunicação organizacional. Sobre esse sistema, é pertinente afirmar:

Para orientar a consecução dos trabalhos, há um método denominado de 4 Disciplinas da Execução, que visa orientar a condução dos trabalhos por parte dos líderes de equipe, no intuito de assegurarem o maior engajamento de seus subordinados, além de promovera mudança de atitude do grupo (comportamental). A seguir, foram explicitadas essas disciplinas relativas à execução dos trabalhos, exceto:

As relações humanas têm um impacto significativo na consecução das atividades laborais. Para auxiliar o desenvolvimento dos processos e procedimentos organizacionais, é importante conhecer as Teorias da Administração. Assinale a seguir o nome da teoria que surgiu em oposição à Teoria Clássica, ou seja, o foco não é mais a tarefa ou a organização, mas as pessoas.

A Gestão de Pessoas, dentre suas diversas atribuições, avalia o desempenho dos empregados por meio da análise de indicadores e métricas de desempenho. Um desses exemplos é o nível de assiduidade do empregado. Em relação a essa métrica de desempenho, observa-se que ela está diretamente relacionada com:

A correta utilização das formas de tratamento é uma condição relevante para assegurar a efetividade da redação de um documento oficial. Logo, é importante conhecer algumas regras que estabelecem o correto emprego dos pronomes de tratamento. Assinale a alternativa que não condiz com essas regras.

Um tema muito recorrente dentro do contexto organizacional são questões ligadas às relações humanas no trabalho. Sobre esse conceito, é impertinente afirmar:

Desde a criação dos Correios no Brasil, em 1663, com a instalação do Correio-mor, a natureza do serviço público postal brasileiro continua até hoje inalterada. Que natureza é essa?

Na empresa, houve um vazamento de produto perigoso, qual o número de emergência deve ser acionado?