Questões de Concurso Público ELETROBRAS 2010 para Analista de Sistemas Júnior - Infra-Estrutura
Foram encontradas 70 questões
Pessimista: 10
Mais provável: 9
Qual o valor da estimativa otimista?
Estão corretas as associações
I - Realizar suporte de 1º nível.
II - Centralizar todas as requisições.
III - Analisar e resolver problemas.
IV - Repassar requisições para os grupos técnicos responsáveis.
V - Cobrar que as áreas técnicas responsáveis mantenham os clientes informados.
Segundo o ITIL V3, são características de uma Central de Serviço, APENAS as descritas em
I - O Gerenciamento de Problemas foca a solução rápida através de soluções de contorno.
II - O Gerenciamento de Incidentes faz uma investigação detalhada da causa raiz do problema.
III - O Gerenciamento de Incidentes não faz uma investigação sobre a causa raiz do problema, focando apenas na solução mais rápida, que pode ser uma solução de contorno.
IV - O Gerenciamento de Problemas é realizado por uma equipe mais especializada do que a equipe de Gerenciamento de Incidentes.
Estão corretas APENAS as informações
I - Filtragem por remetente.
II - Reputação do Remetente, que pode ser baseada no nome de domínio ou no endereço IP.
III - Recursos administrativos de quarentena.
IV - Listas de filtros.
São implementadas por um administrador dos servidores Exchange 2007 as características