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CESPE - 2010 - Caixa - Técnico Bancário - Administrativo
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Q43840

Marketing Marketing de Relacionamento , Telemarketing ,

Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Caixa Prova: CESPE - 2010 - Caixa - Técnico Bancário - Administrativo |

Q43840 Marketing

Acerca da abertura no processo de telemarketing, assinale a opção correta.

Alternativas

Na abertura de uma operação de telemarketing ativo, o operador deve inicialmente se identificar e, somente após essa etapa, informar o nome da empresa que oferta o produto ou serviço.

Na abertura de uma operação de telemarketing passivo, o operador deve inicialmente perguntar o nome do cliente e, somente após a resposta do cliente, informar a razão da ligação.

Em uma operação de telemarketing passivo, a abertura inicia-se com um elogio ao cliente e, posteriormente, com o agradecimento pelo contato.

Em uma operação de telemarketing ativo, deve-se inicialmente informar ao cliente de onde o operador realiza a ligação e, em seguida, cumprimentá-lo, de modo a estabelecer confiança.

Na abertura de uma operação de telemarketing ativo, o operador deve inicialmente informar o produto ou serviços ofertados e, em seguida, informar o nome da empresa, de modo a dar credibilidade à transação.

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Q43841

Marketing Gestão de Vendas , Conhecimentos Bancários , Finanças para Executivos de Marketing ,

Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Caixa Prova: CESPE - 2010 - Caixa - Técnico Bancário - Administrativo |

Q43841 Marketing

Ao examinar a situação financeira e o volume de negócios realizado por seus correntistas, a instituição bancária está desenvolvendo, de acordo com o que propõe Kotler, a etapa de vendas denominada

Alternativas

fechamento.

pré-abordagem.

superação de objeções.

prospecção e qualificação.

acompanhamento e manutenção.

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Q43842

Conhecimentos Gerais Política Nacional , Economia , Economia Nacional , Política , Sociedade e Comportamento ( assuntos)

Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Caixa Prova: CESPE - 2010 - Caixa - Técnico Bancário - Administrativo |

Q43842 Conhecimentos Gerais

Desde o século XIX, a CAIXA tem desempenhado papel de protagonista na história econômica brasileira. A respeito das condições que levaram à fundação da empresa, assinale a opção correta.

Alternativas

A CAIXA foi criada durante o Segundo Reinado, com o objetivo de incentivar a poupança e conceder empréstimos sob penhor.

A CAIXA foi fundada a partir da primeira falência do Banco do Brasil, ocorrida em 1861.

Antes de ser transformada em empresa bancária, a CAIXA era o departamento do Banco do Brasil responsável pelo penhor de jóias.

Com a fundação da CAIXA, o penhor deixou de ser atividade exclusiva do Banco do Brasil.

A CAIXA foi fundada para suprir a necessidade financeira imperial durante à Guerra do Paraguai.

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Q43843

Conhecimentos Gerais Economia , Economia Internacional ,

Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Caixa Prova: CESPE - 2010 - Caixa - Técnico Bancário - Administrativo |

Q43843 Conhecimentos Gerais

Além do papel de protagonista na área econômica, a CAIXA tem desempenhado, ao longo de sua história, papel relevante em termos sociais. A respeito da atuação social da CAIXA, assinale a opção correta. Para isso, nas referências temporais (décadas), considere tratar-se do século XX.

Alternativas

O monopólio das loterias, sob responsabilidade da CAIXA, estabelecido pela Constituição Federal de 1988, foi fundamental para a promoção de políticas públicas sociais.

Após a incorporação do Banco Nacional da Habitação, na década de 80, a CAIXA se transformou no principal agente nacional de financiamento da casa própria.

O fundo de garantia por tempo de serviço (FGTS) foi criado no final da década de 50, graças à iniciativa da CAIXA.

O Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social, destinado ao financiamento de obras de infraestrutura, nasceu de uma iniciativa da CAIXA, durante o governo de Getúlio Vargas.

Durante o governo de João Goulart, no início da década de 60, a CAIXA destacou-se na implantação do Programa de Aposentadoria do Trabalhador Rural (FUNRURAL).

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Q43844

Conhecimentos Gerais Política Nacional , Economia , Economia Nacional , Política ( assuntos)

Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Caixa Prova: CESPE - 2010 - Caixa - Técnico Bancário - Administrativo |

Q43844 Conhecimentos Gerais

A respeito da política de pessoal sob responsabilidade da CAIXA, tal qual disposto no estatuto da empresa, assinale a opção correta.

Alternativas

Nos casos de força maior e emergência estabelecidos em seu estatuto, a CAIXA pode subcontratar pessoas físicas, por meio do regime jurídico dos servidores da União.

Os cargos de presidente, diretores e superintendentes regionais são de provimento exclusivo de funcionários de carreira da CAIXA.

É vedada a contratação a termo de profissionais para o exercício de cargos de assessoramento à presidência da empresa.

A admissão de pessoal se dá por meio do regime jurídico da Consolidação das Leis do Trabalho e leis complementares.

A contratação de funcionários a termo se faz sem limitação do teto previsto para os demais funcionários da CAIXA.

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Respostas

21: A

22: D

23: A

24: B

25: D

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