Questões DPU 2010 para Técnico em Comunicação Social - Rel Públicas

Q66551

Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: DPU Prova: CESPE - 2010 - DPU - Técnico em Comunicação Social - Rel Públicas |

Q66551 Relações Públicas

A escolha dos meios de comunicação é uma das etapas decisivas do planejamento de comunicação organizacional. Acerca dos meios de comunicação e seus usos em relações públicas, assinale a opção correta.

A

Os eventos podem ser considerados meios de comunicação para as relações públicas.

B

As relações públicas fazem uso, essencialmente, dos veículos de comunicação interpessoal e de comunicação humana.

C

O jornal é o veículo de comunicação interpessoal escrita que possibilita um maior aprofundamento na discussão de temas de interesse dos públicos.

D

O rádio é hoje um instrumento quase ultrapassado, devido às novas tecnologias de comunicação social.

E

A comunicação oral é a forma mais rápida e econômica de transmissão de uma informação em uma empresa.

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Q66552

Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: DPU Prova: CESPE - 2010 - DPU - Técnico em Comunicação Social - Rel Públicas |

Q66552 Relações Públicas

No que concerne ao questionário, um instrumento de coleta de dados utilizado por diferentes tipos de pesquisa, assinale a opção correta.

A

No questionário, só se admitem perguntas fechadas que possibilitem a tabulação dos dados em números percentuais.

B

Perguntas abertas podem influenciar menos o respondente, pois não apresentam um conjunto predeterminado de impressões.

C

Perguntas dicotômicas induzem facilmente a interpretações incorretas dos dados.

D

O questionário deve ser aplicado imediatamente após a sua redação, sob pena de perda de atualidade do instrumento.

E

Para que o respondente não se canse e desista de participar da pesquisa, cada assunto deve corresponder a apenas uma questão no questionário.

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Q66553

Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: DPU Prova: CESPE - 2010 - DPU - Técnico em Comunicação Social - Rel Públicas |

Q66553 Relações Públicas

Em relação ao cerimonial, Estellita Lins cita as funções ritual, semiológica, legislativa, gratuita e pedagógica. Com base nesse assunto, assinale a opção correta.

A

As funções ritual e legislativa do cerimonial ocupam-se da cortesia, da linguagem formal e diplomática.

B

A reverência, considerada como demonstração de submissão e praticada por algumas culturas, integra a função pedagógica.

C

A função ritual engloba a codificação de regras e preceitos.

D

As atividades lúdicas estão contempladas na função pedagógica do cerimonial.

E

As honrarias a chefes de Estado e de governo são previstas na função legislativa do cerimonial.

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Q66554

Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: DPU Prova: CESPE - 2010 - DPU - Técnico em Comunicação Social - Rel Públicas |

Q66554 Relações Públicas

No que se refere às relações públicas, assinale a opção correta.

A

Como um subsistema das organizações, são consideradas atividade isolada.

B

Atuam no suporte às estratégias institucionais.

C

São responsáveis pela divulgação dos bens e serviços de uma instituição.

D

No desenvolvimento de sua função administrativa, têm por objetivo identificar as políticas e os procedimentos da organização em relação ao interesse público.

E

Atuam na identificação de conflitos, cabendo à alta direção das instituições, como instâncias decisórias, a mediação e a resolução de tais conflitos.

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Q66555

Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: DPU Prova: CESPE - 2010 - DPU - Técnico em Comunicação Social - Rel Públicas |

Q66555 Relações Públicas

Considerando que, de acordo com Margarida Maria Krohling Kunsch (Planejamento de Relações Públicas na Comunicação Integrada, 2003), as relações públicas, como função administrativa, por meio de suas atividades específicas, visam atingir toda a organização, fazendo as articulações necessárias para maior interação entre setores, grupos, subgrupos etc., assinale a opção correta acerca das relações públicas nas instituições.

A

As ferramentas tradicionais da comunicação interna não se aplicam à área de recursos humanos, pois os campos de saber onde se localizam uma e outra são distintos.

B

Cabe às relações públicas gerenciar o processo administrativo dentro das instituições.

C

Pesquisas internas são ferramentas gerenciadas pelas relações públicas que auxiliam na compreensão do clima organizacional.

D

Na gestão estratégica das instituições, promover a comunicação da estratégia deixa de ser tarefa das relações públicas para ser responsabilidade da instância superior, em virtude do grau de engajamento dos servidores que se procura obter.

E

Cabe aos clientes dar credibilidade a uma instituição.

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Q66556

Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: DPU Prova: CESPE - 2010 - DPU - Técnico em Comunicação Social - Rel Públicas |

Q66556 Relações Públicas

A legislação acerca da acessibilidade prevê, entre outras coisas, o acesso de pessoas portadoras de necessidades especiais. Em uma instituição pública, isso engloba os ambientes real e virtual, o que significa dizer que, além das adaptações do espaço físico, os produtos audiovisuais internos também precisam ser adaptados e modernizados para esse fim. A respeito desse assunto, assinale a opção correta.

A

Especificações e limitações em um portal corporativo são levados em consideração para garantir o acesso de pessoas deficientes ao seu conteúdo.

B

Os aparelhos mais modernos de auxílio ao deficiente auditivo podem ser totalmente ajustados às frequências das ondas de rádios internas das instituições.

C

A linguagem brasileira de sinais (Libras) e o denominado closed caption são recursos estéticos pouco eficazes nas transmissões de conteúdos televisivos de maior volume.

D

A presença dos sinais A e A+ em um portal corporativo significa que as letras dos textos desse portal poderão ser aumentadas em até 100%.

E

As instituições públicas têm autonomia para decidir que recursos de acessibilidade instalar, de acordo com o perfil de seus públicos.

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Q66557

Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: DPU Prova: CESPE - 2010 - DPU - Técnico em Comunicação Social - Rel Públicas |

Q66557 Relações Públicas

A Internet trouxe a interatividade em tempo real, uma grande conquista para os cidadãos e para as instituições. Além disso, funciona com um dos mais ágeis instrumentos no levantamento de dados diversificados. Acerca da Internet e intranet, assinale a opção correta.

A

A Internet, como mídia interativa, permite compartilhamento de informações em tempo real, mas não pode ser considerada como solução para os problemas de comunicação das instituições.

B

No Brasil, a grande quantidade de pessoas que acessam a Internet torna essa ferramenta prioritária na divulgação das ações institucionais.

C

A página eletrônica de uma instituição na Internet é o meio de acesso oficial às suas políticas e ações, devendo conter, portanto, as informações essenciais ao público.

D

A intranet, por ser um meio ágil e interativo, constitui ferramenta apropriada à participação política, visto que as informações são divulgadas ao público de forma coerente e eficiente.

E

Os meios tradicionais de comunicação foram ultrapassados pela Internet.

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Q66558

Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: DPU Prova: CESPE - 2010 - DPU - Técnico em Comunicação Social - Rel Públicas |

Q66558 Relações Públicas

A assessoria de relações públicas de uma instituição pública recebeu solicitação de seu presidente para que seja realizado um evento institucional, voltado a debater os avanços no setor de atuação dessa instituição. O planejamento do evento deverá prever e especificar diferentes etapas do seu desenvolvimento. O evento terá recursos financeiros de dois patrocinadores de grande porte.

Com referência à realização de eventos e à situação descrita no texto acima, assinale a opção correta.

A

Os dados do texto são suficientes para se concluir que debatedores e palestrantes internacionais e de todo o país deverão compor as mesas de trabalho do evento em questão.

B

Em razão da sua natureza, o evento em questão deverá ser realizado para um público mínimo de cem pessoas.

C

Evento é uma atividade planejada que agrupa, formal ou informalmente, indivíduos.

D

Os dados apresentados no texto são suficientes para se concluir que, em sua etapa de execução, o evento deve ser coordenado por apenas uma pessoa.

E

Na situação descrita no texto, trata-se de evento político, razão por que seu temário deve ser discutido no nível de dirigentes.

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Q66559

Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: DPU Prova: CESPE - 2010 - DPU - Técnico em Comunicação Social - Rel Públicas |

Q66559 Relações Públicas

Considerando que o serviço de atendimento ao consumidor (SAC) é um canal de comunicação entre a instituição e seus clientes que deve atuar em conformidade com as normas emanadas do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e com as orientações da instituição, assinale a opção correta.

A

O consumidor é a parte frágil da relação instituição-cliente.

B

Os SACs recebem, separam e encaminham à instituição solicitações, reclamações, elogios, denúncias e sugestões recebidos por meio telefônico.

C

As instituições públicas não trabalham com conceitos que consideram produto como algo que pode ser oferecido em um mercado para satisfazer um desejo ou necessidade, e serviço como um bem intangível, um meio de agregar valor ao produto.

D

Nas instituições públicas, o atendimento ao cidadão é feito pela área de relações públicas, e as informações coletadas servem para o desenvolvimento de ações estratégicas de comunicação, à reformulação de políticas e à prevenção de crises.

E

O demandante tem sempre razão, motivo por que deve ser tratado com educação e cortesia.

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Q66560

Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: DPU Prova: CESPE - 2010 - DPU - Técnico em Comunicação Social - Rel Públicas |

Q66560 Relações Públicas

Para Kunsch, o processo de relações públicas é considerado a partir de quatro etapas básicas: pesquisa, planejamento, implementação e avaliação. Entre essas etapas, o planejamento de relações públicas é responsável pelo estabelecimento e pela fixação das políticas de comunicação da instituição. O processo de quatro degraus, defendido por outros autores tradicionais, corrobora, com algumas adaptações, os níveis do planejamento de relações públicas defendido por Kunsch. Acerca desse assunto, assinale a opção correta.

A

As políticas de comunicação fixadas pelo planejamento de relações públicas dizem respeito à atuação política da instituição junto ao cliente externo.

B

O papel de uma pesquisa inicial que anteceda o planejamento de relações públicas é o de fornecer subsídios para os objetivos e metas.

C

A correção de desvios no processo de planejamento deve ser efetivada após a análise do relatório conclusivo.

D

A proposição de planos, projetos e programas de ação institucional deve ser feita tão logo o planejamento chegue à etapa de avaliação.

E

A etapa denominada implementação, na classificação proposta por Kunsch, é substituída, no processo de quatro degraus, por "agindo e comunicando", e refere-se às estratégias ou ao que se deve fazer e ao porquê de se fazê-lo.

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Q66561

Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: DPU Prova: CESPE - 2010 - DPU - Técnico em Comunicação Social - Rel Públicas |

Q66561 Relações Públicas

A respeito das fases de planejamento, assinale a opção correta.

A

O planejamento de relações públicas bem elaborado desconsidera planos alternativos ou emergenciais.

B

As metas estabelecidas no planejamento referem-se aos objetivos, envolvem prazos e resultados quantificáveis e são circunstanciais. Por isso, se houver mudanças nos objetivos, novas metas devem ser estabelecidas.

C

Dados fornecidos por dirigentes e técnicos são a base para a elaboração do planejamento de relações públicas.

D

A limitação do tempo para a execução do planejamento influencia nos objetivos e metas delineadas.

E

Os objetivos estabelecidos para os projetos e programas previstos no planejamento devem ser elaborados por uma equipe nomeada pelo diretor da instituição.

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Q66562

Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: DPU Prova: CESPE - 2010 - DPU - Técnico em Comunicação Social - Rel Públicas |

Q66562 Atendimento (Escriturário)

Acerca do CDC, assinale a opção correta.

A

Na área governamental, os órgãos, empresas e instituições do Poder Executivo podem sofrer as sanções e punições previstas no CDC, excetuados aqueles ligados à presidência da República.

B

Os órgãos do Poder Executivo que prestem atendimento direto à população devem elaborar e entregar aos consumidores dos seus serviços uma carta de serviços ao cidadão, na qual é preciso constar os padrões de qualidade de atendimento ao público.

C

O CDC prevê penalidades de multas maiores para empresas e instituições públicas que desrespeitem os direitos do consumidor idoso.

D

O CDC é voltado exclusivamente às relações de consumo.

E

A punição para os concessionários dos serviços considerados essenciais que violem o CDC é estipulada conforme o grau da infração cometida.

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Q66563

Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: DPU Prova: CESPE - 2010 - DPU - Técnico em Comunicação Social - Rel Públicas |

Q66563 Relações Públicas

No que concerne à ordem de precedência em cerimônias oficiais no âmbito do Poder Executivo, assinale a opção correta.

A

Nos prédios do Palácio do Planalto, do Palácio da Alvorada, dos ministérios, das Casas do Congresso Nacional, e do Supremo Tribunal Federal, é obrigatório o uso das Armas Nacionais, enquanto que nas demais repartições públicas federais esse uso é facultativo.

B

O presidente da República preside a cerimônia em que estiver presente, mas, quando ausente, como regra, seu substituto direto é o presidente da Câmara dos Deputados.

C

Nas escolas da rede pública e particular, é obrigatório o hasteamento da Bandeira Nacional uma vez por mês durante o ano letivo.

D

O presidente do Congresso Nacional, de acordo com o Decreto nº. 70.724/1972, na ordem de precedência, é o terceiro a ocupar lugar, logo após o presidente da República e o vicepresidente da República.

E

Os ministros de Estado presidirão as cerimônias promovidas pelos ministérios de que sejam titulares.

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Q66564

Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: DPU Prova: CESPE - 2010 - DPU - Técnico em Comunicação Social - Rel Públicas |

Q66564 Relações Públicas

A área de cerimonial das instituições é responsável, entre outros aspectos, por determinar a composição das mesas diretivas em eventos diversos. A respeito dessa composição, assinale a opção correta.

A

O anfitrião do evento terá a prerrogativa de ocupar o centro da mesa.

B

Mesas diretivas são aquelas compostas por políticos, diretores, gerentes e outros cargos no nível de direção na administração pública ou na iniciativa privada.

C

Durante um evento, pode haver mais de uma composição de mesa.

D

Mulheres investidas de cargos públicos ou privados terão tratamento diferenciado na ordem de precedência de composição das mesas diretivas em relação aos homens investidos de iguais cargos.

E

A ordem de precedência dos convidados em uma mesa diretiva é a mesma nas iniciativas pública e privada.

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Q66565

Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: DPU Prova: CESPE - 2010 - DPU - Técnico em Comunicação Social - Rel Públicas |

Q66565 Relações Públicas

Determinar a ordem de precedência entre as autoridades presentes a um evento, a ordem de execução de hinos e a ordem das bandeiras é atividade afeta à área de cerimonial e protocolo das instituições. Com relação à organização de eventos em uma instituição, assinale a opção correta.

A

Os cardeais, seguidos dos arcebispos da Igreja Católica Romana, são hierarquicamente superiores ao núncio apostólico.

B

O presidente do Senado Federal, por ser também o presidente do Congresso Nacional, preside às sessões ordinárias nas duas Casas do Poder Legislativo.

C

Por questão de patriotismo e em honra aos símbolos nacionais, em solo brasileiro os hinos estrangeiros são executados subsequentemente ao Hino Nacional.

D

A Bandeira Nacional e o Pavilhão Nacional são hasteados na sede do governo quando o chefe de Estado está presente.

E

Durante uma cerimônia oficial, os discursos devem-se iniciar pela maior autoridade presente, seguindo em ordem descendente.

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Q66566

Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: DPU Prova: CESPE - 2010 - DPU - Técnico em Comunicação Social - Rel Públicas |

Q66566 Relações Públicas

A comunicação interna nas instituições públicas faz uso de canais distributivos e interativos que permitem a aproximação com o público interno, com vistas ao estabelecimento de uma comunicação organizacional mais eficaz. A intranet é uma tecnologia que tem servido de ferramenta impulsionadora à comunicação interna, permitindo tanto interatividade quanto distribuição de informação. No que se refere à intranet, assinale a opção correta.

A

A intranet é uma rede interna em que se podem disponibilizar informações, documentos, mensagens eletrônicas, chat e outras trocas colaborativas, permitindo uma comunicação mais dinâmica.

B

A intranet, a despeito dos benefícios que gera, é um sistema de comunicação de alto custo.

C

Cabe à área de informática, com exclusividade, a concepção e configuração da intranet.

D

Em função da incompatibilidade, as revistas, os house-organs eletrônicos, os twitters e os blogs institucionais não podem ser hospedados na intranet.

E

Nas instituições que mantêm portais corporativos, intranet e Internet têm o mesmo conteúdo.

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Q66567

Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: DPU Prova: CESPE - 2010 - DPU - Técnico em Comunicação Social - Rel Públicas |

Q66567 Relações Públicas

Os atributos e valores de uma instituição são absorvidos por seus públicos, gerando neles algum tipo de percepção. Para se saber que percepção foi formada nesses públicos, é preciso perguntar a eles e, para que essa percepção seja mudada, é preciso administrar a resposta recebida. A respeito da imagem institucional, assinale a opção correta.

A

As decisões dos indivíduos no ambiente interno de uma instituição, diferentemente daquelas tomadas pelos indivíduos no ambiente externo, estão desvinculadas da imagem dessa instituição.

B

Pesquisas são instrumentos de aferição de imagem cujo valor não se encontra somente na avaliação dos dados coletados, mas também no uso que os dirigentes fazem dessa avaliação, que muitas vezes mostra uma percepção negativa da instituição.

C

A percepção dos clientes é importante na medida em que promova suporte às instituições.

D

Quanto mais fontes gerarem informações acerca de uma instituição, mais rapidamente aumenta a confiança dos clientes com relação a essa instituição.

E

Em instituições complexas, é mais conveniente e eficiente que as campanhas internas para resgate de imagem sejam planejadas e executadas por prestadores de serviços externos.

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Q66568

Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: DPU Prova: CESPE - 2010 - DPU - Técnico em Comunicação Social - Rel Públicas |

Q66568 Relações Públicas

Considerando que gerar consentimento é a meta final da comunicação organizacional, fato que conduz os profissionais de comunicação ao objetivo de produzir aceitação, e que, para a comunicação organizacional ser eficiente e eficaz, é preciso, antes, conhecer a fundo a instituição, de forma a que as ações de comunicação praticadas sejam bem-sucedidas em estabelecer aproximação com os públicos internos, por meio de instrumentos diversos, assinale a opção correta.

A

O profissional de comunicação das instituições públicas precisa estar fora da esfera de decisões superiores para não influenciar a alta administração em relação a políticas e decisões administrativas.

B

A remuneração é o instrumento mais importante a ser usado em uma boa aproximação com o público interno.

C

A comunicação interna de uma instituição não precisa gerar consenso a respeito dos seus valores, mas, sim, fazer uso dos instrumentos necessários a captar a atenção do seu público interno para as decisões da alta administração.

D

Cabe ao profissional de comunicação das instituições ter controle sobre o público interno.

E

Em uma instituição, os níveis de tensão são reduzidos quando os indivíduos finalmente se inserem em grupos de trabalho por meio de identificação com valores, metas, expectativas e aspirações, quando, então, se pode dizer que houve comunicação eficaz.

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Q66569

Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: DPU Prova: CESPE - 2010 - DPU - Técnico em Comunicação Social - Rel Públicas |

Q66569 Relações Públicas

Evento, pela ótica das relações públicas, é uma atividade planejada, com objetivos bem definidos, voltada a atender as necessidades das instituições e os interesses dos seus clientes. Considerando a organização de eventos, assinale a opção correta.

A

Os custos referentes a um evento institucional são diretamente proporcionais à quantidade de público esperado.

B

O follow-up é uma prática substituída por e-mail, porque este é mais eficaz que aquele.

C

Uma reunião de donas de casa, com o propósito de combinar um boicote a determinado produto, com assinaturas em um documento de protesto a ser encaminhado, está estruturado em ações concretas.

D

O patrocínio é permitido em todo tipo de evento.

E

Em um evento, a lista com os nomes dos palestrantes é o último tópico a ser checado em um checklist.

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Q66570

Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: DPU Prova: CESPE - 2010 - DPU - Técnico em Comunicação Social - Rel Públicas |

Q66570 Relações Públicas

É papel da ouvidoria pública representar o cidadão perante a instituição. Nesse sentido, recentemente, foi criado, em Minas Gerais, o projeto denominado Ministério Público Itinerante (MPI), idealizado pela Ouvidoria do Ministério Público daquele estado. O projeto irá percorrer 36 cidades para aproximar os promotores de justiça dos cidadãos, que serão informados de seus direitos e sobre os serviços disponíveis na instituição. Foi montada uma carreta que percorrerá as cidades, permanecendo um dia em cada uma delas, além de serem instaladas quatro salas para atendimento à população durante o dia todo.

Com relação à iniciativa acima descrita e à comunicação social dos órgãos públicos com os cidadãos, assinale a opção correta.

A

Em face da logística necessária, é correto inferir que a relação custo-benefício do projeto MPI não é satisfatória.

B

O caráter itinerante da iniciativa em apreço pode ser positivo, mas também pode provocar distorções, uma vez que os cidadãos têm pouca cultura para esse tipo de iniciativa vinda da administração pública.

C

A realização de uma auditoria de imagem, ou de uma auditoria de opinião, provoca mais efeito positivo que o contato direto com o cidadão realizado fora da instituição.

D

É papel da ouvidoria pública implementar políticas de comunicação.

E

Os conceitos defendidos pelo projeto MPI, de dar a conhecer aos cidadãos o que é e o que faz a instituição, são os mesmos conceitos que caracterizam a identidade corporativa.

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Questões de Concurso Público DPU 2010 para Técnico em Comunicação Social - Rel Públicas

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