Questões de Concurso Público SERPRO 2013 para Analista - Gestão Logística

Com base na ISO 9001, julgue o  item  seguinte, a respeito de gerenciamento de qualidade. 
No desenvolvimento de um sistema de qualidade, a organização deve seguir fielmente os processos já existentes em sua estrutura, não lhe cabendo, portanto, determinar a sequência e a interação desses processos; e isso porque, a partir dos processos já existentes, serão determinados critérios e métodos necessários para assegurar que a operação e o controle do sistema e dos processos sejam eficazes e com a qualidade desejada.

Com base na ISO 9001, julgue o  item  seguinte, a respeito de gerenciamento de qualidade. 
Um sistema de gestão da qualidade deve enfatizar a importância tanto do entendimento quanto do atendimento dos requisitos, porém sem a necessidade de considerar os processos em termos de valor agregado, uma vez que o foco é obtenção e qualidade dos resultados.