Questões de Concurso Público STJ 2015 para Técnico Judiciário - Tecnologia da Informação
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O comportamento humano é um dos princípios de boa governança corporativa de TI no sentido de se orientar processos de tomada de decisão.
Os mecanismos e componentes integrados da governança de TI servem como base para o processo de tomada de decisão da empresa e subsidiam o planejamento estratégico.
O COBIT 5 provê um modelo de maturidade genérico que demonstra como o gerenciamento do controle interno e a necessidade do estabelecimento de melhores controles tipicamente se desenvolvem de um nível ad hoc para um nível otimizado.
É recomendável que o COBIT seja utilizado em todos os níveis organizacionais, pois ele se concentra em como atingir o conjunto de atividades previstas para a TI em vez de se preocupar com o que deve ser atingido.
As tabelas RACI (responsible, accountable, consult e inform) associam as atividades do processo aos papéis individuais na organização e podem ter relação com o habilitador estruturas organizacionais.
O gerenciamento da continuidade dos serviços de TI, pertencente ao desenho de serviço, tem como objetivo manter e melhorar a qualidade dos serviços de TI por intermédio de um ciclo contínuo de atividades que envolvem planejamento, coordenação, elaboração e estabelecimento de acordo de metas de desempenho e responsabilidades mútuas.
A garantia da qualidade de um serviço novo ou alterado é uma política explícita para o processo de transição.
O portfólio de aplicativo, utilizado no desenho de serviço da ITIL, pode ser implementado como parte do portfólio de serviço ou do sistema de gerenciamento de configuração.
O uso de BPM melhora sempre o desempenho nos processos existentes, uma vez que é necessário um conjunto de softwares para implantá-lo.