Questões de Concurso Público EBSERH 2018 para Analista Administrativo - Gestão Hospitalar
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Acerca da função da administração financeira hospitalar, julgue o próximo item.
O método do custo médio ponderado, determinado para uso
pelos órgãos públicos no Brasil, é o método de valoração do
estoque que fornece resultado mais próximo da realidade.
Acerca da função da administração financeira hospitalar, julgue o próximo item.
O prazo de abastecimento compreende o período entre a
solicitação e a chegada do pedido e deve ser levado em
consideração para se estabelecer o nível de ressuprimento.
Acerca da função da administração financeira hospitalar, julgue o próximo item.
Giro de estoque ou rotatividade é um indicador que reflete o
número de vezes que o estoque roda em determinado período.
Esse indicador é calculado pela razão entre os valores, em
unidades, do estoque médio no período e do consumo do
período.
Julgue o item seguinte, a respeito das ações de marketing nos serviços de saúde.
As ferramentas que têm o objetivo de produzir no mercado a
resposta que se deseja são agrupadas em bem físico, serviço e
ideia.
Julgue o item seguinte, a respeito das ações de marketing nos serviços de saúde.
A divulgação dos benefícios de um produto é muito relevante,
pois, muitas vezes, embora tenha preço elevado, o produto
oferece melhor e maior valor ao cliente, que opta, então, pela
melhor relação custo-benefício.
Julgue o item seguinte, a respeito das ações de marketing nos serviços de saúde.
No ambiente de saúde, não é somente o marketing q ue
alavanca a comercialização de determinado produto; as
relações públicas também podem contribuir para a solução de
discrepâncias e para fidelizar clientes.
Julgue o item seguinte, a respeito das ações de marketing nos serviços de saúde.
O marketing hospitalar constitui ferramenta importante para o
desenvolvimento das instituições hospitalares e para
estabelecer e manter um relacionamento saudável destas com
o seu público. Para isso, ele deve procurar atender às
necessidades individuais dos clientes e às necessidades
coletivas de saúde da população.
Julgue o item seguinte, a respeito das ações de marketing nos serviços de saúde.
Devido às suas características, as estratégias na busca da
satisfação do usuário se tornam mais complexas na oferta de
serviços. Nesse sentido, a intangibilidade e a perecibilidade são
características desfavoráveis; a variabilidade e a
inseparabilidade são características favoráveis ao serviço.
Julgue o item seguinte, a respeito das ações de marketing nos serviços de saúde.
Por ser mais eficiente, a estratégia do marketing externo pode
substituir a estratégia do endomarketing® com a eq uipe de
trabalho.
Julgue o item seguinte, a respeito das ações de marketing nos serviços de saúde.
Na pesquisa de marketing, uma etapa fundamental é o
planejamento, no qual são discutidas sugestões e
recomendações para a resolução do problema apresentado.
Julgue o item seguinte, a respeito das ações de marketing nos serviços de saúde.
Metodologia empregada para avaliar a satisfação dos usuários
em relação ao serviço apresentado, a janela do cliente
compreende uma matriz de cinco zonas, em que atributo e
desempenho se cruzam.
No que se refere à hotelaria hospitalar, julgue o seguinte item.
A hotelaria hospitalar é definida como o empenho no conforto
dos clientes externos por meio de melhoras na experiência
assistencial.
No que se refere à hotelaria hospitalar, julgue o seguinte item.
Cabe ao líder do departamento de hotelaria dar à sua gerência
autonomia para interagir e alinhar processos com outras áreas,
inclusive as assistenciais.
No que se refere à hotelaria hospitalar, julgue o seguinte item.
O alto índice de variabilidade do efetivo (turnover) e a falta de
comprometimento com a instituição onde é prestado o serviço
são desvantagens da terceirização.
No que se refere à hotelaria hospitalar, julgue o seguinte item.
O alvará sanitário que autoriza o funcionamento das unidades
de processamento de roupas possibilita que todas elas atuem
tanto com intra- quanto com extrasserviços hospitalares.
No que se refere à hotelaria hospitalar, julgue o seguinte item.
A unidade terceirizada de processamento de roupas de serviço
de saúde pode receber orientações da comissão de controle de
infecção hospitalar (CCIH) desse serviço, podendo, ainda,
seguir as orientações da CCIH de algum serviço de saúde a que
atenda ou adotar outra opção nesse sentido, conforme definido
pela administração.
No que se refere à hotelaria hospitalar, julgue o seguinte item.
A instalação de lavatórios para higienização das mãos é
obrigatória na área suja e facultativa na área limpa.
No que se refere à hotelaria hospitalar, julgue o seguinte item.
A terceirização dos serviços hospitalares facilita às unidades de
saúde o foco na sua atividade fim. Um dos tipos de
terceirização, a desverticalização consiste em passar funções
para o fornecedor externo especializado que, atuando em suas
próprias instalações, manufatura partes e componentes
especificados pelo contratante.
No que se refere à hotelaria hospitalar, julgue o seguinte item.
Ressalvadas as exceções legais, a licitação constitui regra
constitucional para a contratação de serviços pela
administração pública. No caso da contratação de serviços de
saúde, a comissão licitatória deverá ser constituída por, no
mínimo, cinco membros, sendo um deles servidor permanente
do órgão responsável pela licitação, que responderá
solidariamente pelos atos praticados no certame.
No que se refere à hotelaria hospitalar, julgue o seguinte item.
Cabe à administração pública exigir documentos de habilitação
compatíveis com o ramo do objeto licitado.
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