No gerenciamento da estratégia dos serviços da ITIL, é preciso
fornecer valor para o cliente na forma de serviços de TI. Na criação
de valor de negócio de um serviço de TI, devem-se combinar
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Assinale a opção que indica, no contexto do desenho do serviço da
ITIL, o valor da disponibilidade semanal de um serviço acordado
para funcionar por 8 horas diárias, de segunda à sexta-feira,
mas que esteve fora do ar durante 4 horas nessa semana.
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