Questões de Concurso Público MPO 2013 para Técnico de Nível Superior, Categoria Profissional 6
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O modelo da Fundação Nacional da Qualidade contempla a realização de auditorias periódicas nas organizações candidatas ao prêmio nacional da qualidade, que devem ser constituídas por auditores externos certificados.
Uma organização cujas ideias sejam pautadas nas propostas de Crosby deverá adotar programas em que os colaboradores sejam orientados a fazer suas atividades corretamente desde a primeira vez, buscando-se o zero defeito.
A ferramenta da qualidade ideal para se mapear um processo é o diagrama de Ishikawa.