Questões de Concurso Público MPO 2013 para Técnico de Nível Superior, Categoria Profissional 6
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Uma organização cujas ideias sejam pautadas nas propostas de Crosby deverá adotar programas em que os colaboradores sejam orientados a fazer suas atividades corretamente desde a primeira vez, buscando-se o zero defeito.
A ferramenta da qualidade ideal para se mapear um processo é o diagrama de Ishikawa.
Com base na situação hipotética apresentada e na legislação vigente, julgue o item a seguir.