Um dos desafios atuais é atrair às bibliotecas os usuários da nova
geração, que, conectados permanentemente à Internet, parecem
contentar-se com informações superficiais sobre os assuntos
pesquisados. Considerando-se a necessidade de adaptações dos
serviços e produtos tradicionalmente oferecidos pelas bibliotecas
a esses potenciais usuários, o atendimento do serviço de
referência pode ser realizado por meio de