Questões SANTA CASA-PA 2023 para Assistente Administrativo

Q2427574

Ano: 2023 Banca: CETAP Órgão: SANTA CASA-PA Prova: CETAP - 2023 - SANTA CASA-PA - Assistente Administrativo |

Q2427574 Legislação Federal

Júlia, que trabalha na área de atendimento, está ajudando o time na elaboração da Carta de Serviços ao Usuário da Fundação Santa Casa de Misericórdia do Pará, levando em consideração aquilo que determina a Lei Federal n.° 13.460, de 26 de junho de 2017, e alterações, se houver. Este documento objetiva detalhar os compromissos e padrões de qualidade de atendimento relativos a alguns aspectos. São eles, exceto:

prioridades de atendimento.

previsão de tempo de espera para atendimento.

mecanismos de comunicação com os usuários, observando de forma circunscrita aqueles mais críticos.

procedimentos para receber e responder as manifestações dos usuários.

mecanismos de consulta, por parte dos usuários acerca do andamento do serviço solicitado e de eventual manifestação.

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