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( ) Separar tópicos que contenham informações diferentes daquelas necessárias aos usuários.

( ) Excluir todos os cabeçalhos em uma ordem, sendo que a mais usual é a ordem numérica.

( ) Analisar conceitos, tópicos e assuntos considerados importantes, a fim de que seja providenciada uma lista de entradas para as mesmas.

( ) Separar referências distintas aos tópicos selecionados no documento.

A sequência está correta em

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Um serviço de informação altamente receptivo é aquele que estimula sua clientela a expressar suas dúvidas, reclamações, sugestões e opiniões, demonstrando um entusiástico interesse em conhecer suas necessidades, pontos de vista, preferências e grau de satisfação. Essa característica do serviço de informação denomina-se

Dentre os benefícios da aplicação da gestão da qualidade com base na ISO 9000 em serviços de informação, aquele que preconiza a padronização das atividades, através da documentação elaborada e treinamento dos envolvidos é o de abordagem