Gestão da Qualidade refere-se ao conjunto de práticas e processos adotados por uma organização para garantir que seus
produtos ou serviços atendam aos requisitos e expectativas dos clientes de forma consistente. Envolve o planejamento,
controle e melhoria contínua de todos os processos que impactam a qualidade dos produtos ou serviços oferecidos.
Em um hospital público, a gestão da qualidade no atendimento ao público envolve garantir que os pacientes recebam
cuidados adequados, com respeito, eficiência e segurança. Isso inclui desde a triagem inicial até o acompanhamento pós-tratamento. Por mais que a equipe médica e administrativa se esforçassem para o cumprimento dos protocolos de
atendimento, os indicadores de desempenho insatisfatórios, como tempo de espera, taxa de reinternação e satisfação do
paciente, estavam abaixo do esperado
Para mapear as causas dos indicadores apontados como insatisfatórios, qual das seguintes ferramentas da qualidade é
indicada para apontar os desvios e garantir a qualidade no atendimento ao público em uma instituição de saúde?