Um email é enviado com todas as características visuais de um email de banco, pedindo login e senha para realizar uma determinada operação. Ao se olhar o remetente, percebe-se que o email nada tem a ver com o banco. Que ataque é esse?
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No volume que descreve a operação de serviços do ITIL, são trabalhados alguns processos. Qual dos processos citados não faz parte da operação de serviço?
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