Qual é o nome do volume do ITIL V3 que engloba todos os elementos relevantes à entrega de serviços de tecnologia, ao
invés de focar somente no projeto da tecnologia propriamente dita?
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De acordo com o Art. 8° da Instrução Normativa MP/SLTI N° 4, de 11 de setembro de 2014, as fases para contratações de
soluções de tecnologia da informação são:
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