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CPCON - 2021 - Prefeitura de Sousa - PB - Assistente Administrativo
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Q1866823

Administração Geral Gestão Estratégica , Comunicação e Controle ,

Ano: 2021 Banca: CPCON Órgão: Prefeitura de Sousa - PB Prova: CPCON - 2021 - Prefeitura de Sousa - PB - Assistente Administrativo |

Q1866823 Administração Geral

A linguagem é o meio que usamos para que a comunicação possa acontecer. Existem várias formas de linguagem, como, por exemplo, a linguagem tátil.

Assinale a alternativa que apresenta a característica principal da linguagem tátil.

Alternativas

É a linguagem dos sabores, como, por exemplo, o doce, o amargo, o azedo, dentre outros.

É a linguagem dos cheiros, dos perfumes. Sua representação principal, em termos de contato social, é a intensidade dos perfumes que as pessoas utilizam.

É a linguagem centrada apenas no som, como, por exemplo, buzinas no trânsito, apito do guarda, as vaias ou aplausos, dentre outros.

É a linguagem centrada apenas na imagem, sem a presença da palavra.

É a linguagem do toque, do contato. Sua representação principal, em termos de contato social, é o aperto de mão.

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Q1866828

Administração Geral Gestão da Qualidade , Melhoria Contínua e Qualidade Total ,

Ano: 2021 Banca: CPCON Órgão: Prefeitura de Sousa - PB Prova: CPCON - 2021 - Prefeitura de Sousa - PB - Assistente Administrativo |

Q1866828 Administração Geral

A qualidade não é algo que, uma vez estabelecido, siga ocorrendo sem exigir da organização nenhum esforço. Um programa de qualidade ou sistema requer, ele também, ser sustentável dentro da organização. Sobre a qualidade e níveis de serviço, assinale a única alternativa CORRETA.

Alternativas

Para descobrir se a melhoria implementada realmente otimizou um processo, avalia-se a produtividade após sua implementação. Por outro lado, para descobrir se a satisfação dos clientes aumentou, avalia-se essa satisfação apenas uma vez, antes da melhoria no serviço.

Se a qualidade, em uma organização, depender de ações implementadas de forma pontual e isolada, ela trará os benefícios esperados.

Avaliar os custos da qualidade significa torná-los tangíveis em aspectos financeiros e orçamentários. Isso vai permitir que sejam identificadas chances de diminuição de custos, de otimização de receitas e de incremento na satisfação dos clientes, entre outras coisas.

Ao introduzir um programa de qualidade ou conseguir uma certificação, toda organização almeja retorno em termos de produtividade. De todo modo, para indicar corretamente a alocação de recursos e o próprio programa de qualidade, nem sempre é necessário saber como o programa impactou os resultados da instituição.

Acultura organizacional é produto do ser, do pensar e do fazer dos indivíduos que compõem a organização. Logo, a qualidade só se mantém quando a zona de conforto da organização é ultrapassada e passa a se importar com o modo de ser, de pensar e de fazer de outros indivíduos.

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Q1866831

Administração Geral Gestão Estratégica , Comunicação e Controle ,

Ano: 2021 Banca: CPCON Órgão: Prefeitura de Sousa - PB Prova: CPCON - 2021 - Prefeitura de Sousa - PB - Assistente Administrativo |

Q1866831 Administração Geral

Tomando como parâmetro o processo de comunicação, assinale a única alternativa CORRETA.

Alternativas

Contar é uma atividade anterior à existência de uma realidade que se apresenta necessariamente como passada.

Os procedimentos de construção objetiva do mundo consistem em autorizar ao sujeito falante descrever os seres do mundo e seus comportamentos através de sua própria visão, a qual não é necessariamente verificável.

O Enunciativo é uma espécie de discurso que aponta para a forma pela qual o sujeito falante age na encenação do ato de comunicação.

A noção de situação é interna ao ato de linguagem e sempre configurada de alguma maneira como texto verbal, imagem, grafismo etc, enquanto que o contexto se refere ao ambiente físico e social do ato de comunicação.

Qualquer sujeito falante (interlocutor) ocupa o centro de uma situação de comunicação que constitui um espaço de troca no qual ele se põe em relação com um parceiro (locutor).

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1: E

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3: C

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