Administrar é realizar um trabalho por meio de outras pessoas. Esse trabalho deve visar à realização de tare fas que ajudem a alcançar objetivos organizacionais, como o atendimento ao cliente e a satisfação deste. Isso significa dizer que o trabalho foi realizado com
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Estudos indicam que os gestores com maior índice de sucesso são aqueles que praticam as funções do pro cesso administrativo. A primeira etapa desse processo é conhecida como
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Para realizar um planejamento é necessário conhecer o ambiente organizacional, que pode ser simples ou complexo. Quando existem muitos fatores influenciadores e ocorre a escassez de recursos, as decisões possuem:
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A prática de subdivisão do trabalho e dos colaboradores em unidades separadas, que se ocupam das funções ou áreas organizacionais diferentes, é conhecida como departamentalização
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Uma questão tratada na função liderança é a motivação. Alguns estudiosos classificaram as necessidades que devem ser atendidas para que a sobrevivência dos colaboradores e o bem-estar destes sejam alcançados e, consequentemente, ocorra maior motivação. Maslow identificou cinco necessidades. A mais básica delas é a necessidade conhecida como:
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Todo processo de mudança organizacional sofre influências de fatores externos e internos. Se bem trabalha dos, esses fatores não impedirão o sucesso do processo. É considerado um fator interno
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Todas as ações planejadas em uma organização de vem ser controladas. O controle pode ser feito de diferentes maneiras. Uma delas é o controle concorrente. Este tipo
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O uso da autoridade hierárquica para influenciar as atitudes e os comportamentos dos colaboradores, seja pela remuneração, seja pela punição, quando esses se guem ou não as normas da empresa, suas determinações, é conhecido como controle
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A estratégia de uma organização para praticar a responsabilidade social é conhecida como receptividade social e pode ser de diferentes tipos, entre eles, o conhecido como estratégia defensiva, que
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Segundo o modelo do grupo de interesse, a responsabilidade social de uma organização deve estar voltada tanto para os acionistas como para os diversos grupos relacionados à organização. Os grupos são classificados em duas categorias: grupos de interesses primári os e grupos de interesses secundários. Um elemento pertencente ao grupo de interesses secundários é:
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O comportamento antiético nas organizações envolve as questões de desvios de conduta, que podem ser divididos em quatro grupos: os relacionados à produção, os referentes à propriedade, os de natureza política e os relacionados à agressão pessoal. Um exemplo relacionado à natureza política é
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A comunicação organizacional pode ocorrer de diver sas maneiras, sendo importante que os gestores estejam preparados para administrá-las corretamente. Um dos tipos de comunicação é a não verbal, que está re lacionada aos movimentos do corpo e da face. Essa comunicação é conhecida como
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Na elaboração de um manual da empresa X, foram le vadas em consideração quatro subdivisões: Tomo 1 - Organização da empresa; Tomo 2 - Comunicações na Empresa; Tomo 3 - Métodos e processos e Tomo 4 - Sistemas administrativos. Faz parte do Tomo 2 - Comunicações na empresa:
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