Os Estudos de Usuários se apresentam como
importantes ferramentas para melhor compreensão
deste sujeito chamado usuário da informação, sendo
um dos instrumentos mais importantes de uma biblioteca especializada para verificar se os objetivos e as
necessidades dos usuários estão sendo supridos e
atendidos. Com base no texto, assinale a sentença
que identifica as três fases dos estudos de usuários: