Questões SABESP 2014 para Atendente

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Q466517

Ano: 2014 Banca: FCC Órgão: SABESP Prova: FCC - 2014 - SABESP - Atendente |

Q466517 Gestão de Pessoas

Trabalhar em equipe não é apenas trabalhar em conjunto. Os resultados nunca são alcançados apenas por uma pessoa, é preciso compartilhar com o outro para chegar ao objetivo final (VERGARA, 2012). São habilidades para se trabalhar em equipe:

diálogo, visão fragmentada e egocentrismo.

individualismo, características culturais e inovação.

confiança, inovação e visão fragmentada.

inovação, confiança e proatividade.

individualismo, confiança e diálogo.

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Q466526

Ano: 2014 Banca: FCC Órgão: SABESP Prova: FCC - 2014 - SABESP - Atendente |

Q466526 Gestão de Pessoas

Uma ferramenta para perceber as necessidades do cliente é o rapport, que significa

gerar confiança no cliente para poder opinar com maior segurança no momento em que o cliente necessitar de apoio.

vender uma boa imagem da organização.

entrar no mundo do cliente e fazer com que ele perceba que está sendo compreendido.

receber o cliente bem.

facilitar todo o processo de atendimento.

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Q466528

Ano: 2014 Banca: FCC Órgão: SABESP Prova: FCC - 2014 - SABESP - Atendente |

Q466528 Gestão de Pessoas

Atualmente, o perfil dos profissionais exigido pelas empresas não está centrado nas capacidades técnicas apenas, ele terá de ser ético. É comportamento ético correto e de trabalho em equipe:

apontar o mal comportamento e o desempenho dos colegas de trabalho, para seu superior.

agir de acordo com princípios e assumir decisões, mesmo que isso implique ficar contra os princípios e valores da organização.

comentar os resultados positivos, prêmios e novos projetos que lhe foram confiados, isso motivará os demais colaboradores.

dar crédito a quem merece, sem aceitar elogios pelo trabalho de outra pessoa.

manter distância e comentar a antipatia com superior, ao trabalhar com alguém de quem não gosta

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Questões de Concurso Público SABESP 2014 para Atendente

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