Questões de Concurso Público TCE-RS 2014 para Auditor Público Externo - Técnico em Processamento de Dados - Conhecimentos Específicos

Uma instituição trabalha com diversos sistemas de informação para atender as suas operações. Diante do surgimento de novas necessidades de informatização, a equipe de TI necessita promover o alinhamento estratégico das suas iniciativas de projetos de sistemas, realizando uma análise de portfólio de sistemas de informação. Para isso, deve:

I. Demonstrar quais processos e áreas de negócio são atendidos em cada um dos sistemas de informação atualmente em uso.

II. Reportar o estado dos projetos em curso com apresentação dos prazos e custos planejados e realizados.

III. Apontar as referências de soluções tecnológicas que estão sendo apresentadas ao mercado como sendo de elevado grau de inovação e impulsionadoras do futuro da TI.

A apresentação do portfólio de sistemas e a sua análise para alinhamento de negócios com as ações de TI deve incluir APENAS o que consta em

Paulo, que trabalha como técnico em Processamento de Dados do TCE-RS, recebeu a atribuição de avaliar regularmente a disponibilidade e o desempenho dos serviços de TI ao usuário, de forma a identificar se estão sendo cumpridos os acordos de nível de serviços que foram estabelecidos. Considerando que o TCE-RS emprega o COBIT em sua versão 4.1 para a governança de TI, a atividade de avaliação regular dos resultados dos serviços prestados por TI é compreendida no domínio do COBIT chamado

Uma instituição de ensino deseja desenvolver um programa de capacitação de estudantes em gestão de serviços de rotina de TI, focado na prestação de suporte ao usuário final, operações de aplicações em ambiente produtivo, além de monitoração e controle da infraestrutura tecnológica. Uma consultoria, contratada para apontar se deveriam utilizar o PMBoK v5, a ITIL v3, ou ambos, como material de referência para o desenvolvimento do programa de curso, deve recomendar, de forma correta, aplicar

Uma empresa de prestação de serviços de TI, recém-inaugurada, pretende atender seus clientes seguindo os princípios da ITIL v3. Iniciou o processo alinhando as expectativas de serviços de TI com as estratégias empresariais de negócio e desenvolvendo as atividades previstas na Estratégia de Serviços da ITIL. Uma vez desenvolvida a estratégia inicial de serviços, devem ocorrer as práticas contempladas

Um técnico em Processamento de Dados do TCE-RS segue em seu trabalho as práticas da ITIL v3. No seu dia a dia, realiza o atendimento de usuários cujos chamados não puderam ser solucionados pela equipe de suporte de primeiro atendimento, em função de inexistir uma causa identificada e uma solução de contorno catalogada ou definitiva. A atividade realizada pelo técnico, relacionada a tratar ocorrências com causas desconhecidas, faz parte do processo de gerenciamento de

Uma instituição está aplicando as práticas da ITIL v3 para gerenciar o ciclo de vida dos serviços em uma central de atendimento. Segundo a ITIL v3, o

O gerenciamento da relação com os patrocinadores de projetos ganhou especial importância no PMBoK v5. Considerando que um gerente de projetos está praticando o PMBoK v5 em seus projetos, a área de conhecimento de gerenciamento dos stakeholders, que inclui o gerenciamento da relação com os patrocinadores, ocorre

Uma consultoria focada em implantar um determinado sistema integrado de gestão opera com diversos gerentes de projetos e está enfrentando perdas financeiras, em função da falta de controle sobre a alocação de seus consultores em projetos. Alguns consultores de determinados perfis técnicos estão sobrecarregados enquanto outros consultores ficam sem alocação para projetos por muito tempo. Esse problema financeiro, causado pelas excessivas horas extras pagas a alguns profissionais e horas remuneradas não trabalhadas pagas a outros, poderia ser atenuado com algumas soluções como:

I. maior cobrança sobre cada gerente de projetos para que escolham os profissionais para suas equipes com os quais tenham afinidade, de forma a garantir o maior desempenho possível na realização das atividades de projeto.

II. garantia de que, na fase de planejamento de um projeto, sejam definidos todos os perfis de recursos humanos e suas quantidades necessárias nas datas e atividades do projeto, e que na fase de execução, monitoramento e controle de projetos seja garantido o cumprimento dos planos.

III. implantação de um escritório de projetos que centralize as atividades de planejamento de alocação dos profissionais para os diversos projetos da empresa, distribuindo as cargas de trabalho.

Faz parte de uma correta solução para o problema, o que consta APENAS em

Segundo o PMBoK v5, os custos da equipe de projetos

A área de controladoria de uma empresa solicitou explicações ao gerente da área de TI sobre os motivos pelos quais um projeto que havia sido parcialmente finalizado há três meses, continuava remunerando um fornecedor pelos serviços de consultoria de implantação para um módulo do sistema já implantado. O gerente de TI consultou o contrato que havia sido estabelecido com o fornecedor e confirmou que as cobranças de serviços de consultoria de implantação deveriam ser suspensas assim que realizado o aceite da implantação e iniciado o faturamento do serviço de suporte e manutenção para cada módulo do sistema que fosse concluído, ficando sujeitos às cobranças de consultoria de implantação somente os módulos ainda não finalizados. Considerando que na empresa em questão aplica-se o PMBoK v5, o problema da cobrança indevida ocorreu em função de falta ou falha na execução de processos do grupo de processos de

Considere que o TCE-RS esteja realizando diariamente despesas com viagem e hospedagem de seus funcionários, em reuniões de trabalho no Distrito Federal e em municípios do estado do Rio Grande do Sul, trabalhos esses que dependem de compartilhar conhecimentos com algumas pessoas, debater assuntos, tomar decisões e produzir documentos de interesse da Administração pública. Para reduzir esses gastos, o TCE-RS, acertadamente, adotou um sistema de

Um servidor foi incumbido de desenvolver um calendário exclusivo para o portal do TCE-RS, contendo os dias de trabalho e o registro dos principais eventos do Tribunal, dia a dia. O calendário será exibido em uma área, a ser definida, da janela principal do portal, uma vez que o portal agrega diversos serviços internos (para os funcionários) e externos (para a sociedade). A visualização do calendário só estará disponível para os funcionários e poderá ser alterada por eles, através de personalização de preferências. Está previsto que a identificação do perfil de usuário, seja ele interno ou externo, aconteça no login, quando do acesso à página principal do portal, e que o desenvolvimento utilize portlet e WSRP. De acordo com este cenário,

Um técnico em Processamento de Dados do TCE-RS precisa esclarecer os requerimentos de usuários para um novo sistema de compras e recebimento de mercadorias do Tribunal, o qual está em sua etapa de desenvolvimento inicial. Foi identificado que no recebimento de equipamentos de informática comprados, existem situações em que o material recebido deve ser inspecionado e outras em que a inspeção é desnecessária. Essa condição depende do histórico do fornecedor em termos da sua qualidade nas entregas anteriores. Considere que TCE-RS adota o desenvolvimento orientado a objetos e UML para a modelagem e o técnico precisa modelar esses requisitos funcionais. Para modelar esses requisitos e validar a especificação funcional, deve-se empregar diagramas de

Um técnico está realizando a documentação do cenário as is do processo de recrutamento e seleção da empresa para a qual trabalha. Identificou que a empresa determina que toda solicitação de recrutamento e seleção de candidatos para uma vaga seja aprovada em duas instâncias, sendo a primeira aprovação feita pelo chefe direto do gestor que solicitou o recrutamento e a segunda pelo chefe do escalão superior ao do primeiro aprovador. Não existe flexibilização de autorizadores, o que significa que na falta de um deles, o recrutamento e a seleção de candidatos não ocorre. O técnico procedeu, então, com a definição de um possível novo cenário to be para o processo e, nesse cenário, procurou criar melhorias. Considerando que a empresa em questão tem telemarketing como atividade fim e, levando em conta que está sujeita a uma grande rotatividade de pessoal, o cenário as is

Quando aplicados os conceitos de BPM para desenvolver e gerenciar processos em uma organização, é correto afirmar que

Em relação à aritmética computacional, considere:

2C4₁₆ ÷ 16=x₁₆

x₁₆=y₁₀

Após os cálculos, os valores de x₁₆ e y₁₀ são, respectivamente:

Em computadores digitais, a estrutura de armazenamento pode ser constituída por:
Memória Cache (MC) Disco Ótico (DO) Memória Principal (MP) Disco Magnético (DM) Registradores (R) Disco Eletrônico (DE)
Estes dispositivos podem ser organizados em uma hierarquia de acordo com a velocidade e o custo. A classificação correta dos componentes acima citados, a partir do que proporciona acesso mais veloz, é:

A arquitetura de um sistema de computação pode ser organizada de maneiras diferentes, de acordo com a quantidade de processadores de uso geral utilizados. É INCORRETO afirmar que

Considere que os percentuais foram inseridos no vetor vet de 5 posições, a partir da posição 1, na seguinte sequência: 25.33, 27.72, 27.10, 26.90 e 27.31, ou seja, com os dados de 2008 até 2012. Um técnico em Processamento de Dados do TCE-RS, utilizou um método para ordenar os dados de vet. O método realizou os seguintes passos no processo de ordenação:




Trata-se do método de ordenação

O indicador “Despesas com Educação” também foi medido em diversos municípios do estado do Rio Grande do Sul e as seguintes atividades deverão ser realizadas com base nestes dados:

I. Unir aos dados ordenados dos anos de 2008 a 2012, os dados já ordenados dos anos de 2000 a 2011, criando um único novo vetor ordenado.

II. Construir uma estrutura de dados que permita inserir o indicador de 2012 relativo às “Despesas com Educação” e os nomes de todos os municípios do Estado. A estrutura deve permitir realizar uma consulta eficiente pelo nome do município para obter o valor do indicador e também mostrar os nomes dos municípios em ordem alfabética junto com seu indicador.

Para as tarefas I e II, optou-se, de forma correta e mais adequada, por utilizar