Questões de Concurso Público TRT - 4ª REGIÃO (RS) 2015 para Técnico Judiciário - Tecnologia da Informação

Para executar a estratégia de TI em organizações como o Tribunal Regional do Trabalho, as soluções de TI precisam ser integradas ao processo de negócios e as alterações e manutenções nos sistemas existentes devem ser realizadas de forma a assegurar que as soluções continuem a atender aos objetivos de negócios. Neste contexto, devem-se buscar respostas para questões como: 

− Os novos projetos fornecerão soluções que atendam às necessidades de negócios?

− Os novos projetos serão entregues no tempo e orçamento previstos?

− Os novos sistemas ocorreram apropriadamente quando implementados?

− As alterações ocorrerão sem afetar as operações de negócios atuais?

Estas questões de gerenciamento são tratadas, de acordo com o COBIT 4.1, no domínio 

Considere que o Tribunal Regional do Trabalho está implantando as melhores práticas da ITIL v3 (atualizada em 2011). Nesta implantação, um Técnico está trabalhando em um estágio do ciclo de vida de um serviço que inclui a definição das práticas que regem este serviço, os processos e políticas requeridos para realizar a estratégia do provedor deste serviço e os mecanismos para facilitar a introdução deste serviço nos ambientes suportados. Para isso, estão sendo utilizados processos como gerenciamento do catálogo de serviço, gerenciamento de nível de serviço, gerenciamento de disponibilidade, gerenciamento de capacidade e gerenciamento de fornecedor, dentre outros. O Técnico está trabalhando no estágio

Os modelos CMMI 1.3 e MPS.BR trabalham com uma escala de níveis de maturidade. Em ambos os modelos há um nível que possui a mesma denominação, cujas definições são:

− No CMMI: neste nível ocorre o aumento da previsibilidade do desempenho de diferentes processos, uma vez que os mesmos já são controlados de forma quantitativa.

− No MPS.BR: neste nível avalia-se o desempenho dos processos, além da gerência quantitativa dos mesmos.

Este nível é denominado