O Plano Diretor de Tecnologia da Informação − PDTI pode
ter sua execução dividida em 3 etapas: Preparação,
Diagnóstico e Planejamento. Tais etapas são compostas
por diversas atividades, sendo que a atividade de
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O Business Process Model and Notation − BPMN define
diversos elementos gráficos utilizados na modelagem de
processos de negócio. No BPMN o elemento gráfico
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O ITIL versão 3 define um ciclo de vida de serviços. Nesse
ciclo, após ocorrer uma solicitação de novos requisitos ou
uma alteração de requisitos de negócio, a sequência correta
indicada pelo ITIL para utilização de suas publicações é:
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