Questões de Concurso Público DPE-AM 2018 para Analista em Gestão Especializado de Defensoria - Biblioteconomia

Considere os dois agrupamentos abaixo, que relacionam os métodos da Gestão de Relacionamento com o Cliente e sua aplicação aos serviços de informação.

I. Identificar.

II. Diferenciar.

III. Interagir.

IV. Personalizar.

a. Permitir ao cliente indicar seus interesses.

b. Traçar o perfil do cliente para posterior cadastramento.

c. Contextualizar e classificar as necessidades, categorias, políticas e parâmetros.

d. Customizar as informações cedidas no atendimento.

A correta correlação entre os dois agrupamentos é

O conjunto de atividades destinadas a atrair as pessoas que a organização necessita e a mantê-las no desempenho de suas atividades, com o fim de obter sua máxima contribuição para o cumprimento dos objetivos corporativos, é conhecido como

Segundo a Gestão do Conhecimento,

Considere as duas afirmativas abaixo.

I. O clima organizacional está ligado aos fatores que interferem na satisfação ou descontentamento no trabalho. Quando existe um bom clima organizacional, a tendência é que a satisfação das necessidades pessoais e profissionais sejam realizadas, no entanto, quando o clima é tenso, ocorre frustração destas necessidades, provocando insegurança, desconfiança e descontentamento entre os colaboradores.

II. A cultura organizacional é o conjunto de valores que sustentam e guiam a atuação de uma organização e estabelece o código interno de conduta ética que rege o comportamento de todo o pessoal e influi de forma direta e determinante em todas as decisões que a organização adota.

Observa-se que

Considere as afirmativas abaixo.

I. A descentralização só se efetiva plenamente quando o critério funcional de departamentalização é usado após uma departamentalização com bases no produto ou no mercado.

II. Facilitar o trabalho da coordenação é, provavelmente, a mais importante das vantagens que a centralização apresenta.

III. Na descentralização, aproveita-se mais o trabalho dos especialistas.

IV. É possível descentralizar, inclusive, a autoridade de definir diretrizes, ou descentralizar apenas o poder de tomar decisões particulares.

Está correto o que se afirma APENAS em

Um planejamento eficaz depende

Quanto à abordagem metodológica, a avaliação de serviços pode ser

Considere as afirmativas abaixo sobre o diagnóstico organizacional.

I. O diagnóstico organizacional é um tipo de pesquisa aplicada, que envolve técnicas, conhecimento, percepção aguçada, experiência e criatividade. O diagnóstico organizacional pode ser feito pela própria equipe da unidade de informação ou incluir avaliadores externos. A avaliação com consultores externos é mais complexa e morosa, pois muitas vezes não obtém credibilidade e apoio necessários à implementação de mudanças.

II. No autodiagnóstico, o pessoal tem que estar aberto à autoanálise e à crítica e ser capaz de coletar, analisar e interpretar os dados obtidos. No segundo caso, os consultores necessitam de alguns membros da organização para auxiliar no planejamento do diagnóstico, juntar e analisar dados, fornecer feedback e planejar ações em resposta a esse feedback.

Observa-se que 

Considere os dois agrupamentos abaixo, que relacionam os princípios que regem a formulação de objetivos em projetos e suas características.

I. Coerência.

II. Necessidade.

III. Aceitabilidade.

IV. Exequibilidade.

V. Motivação.

VI. Simplicidade.

a. De acordo com os objetivos e a política da organização.

b. Definidos em função de necessidades e expectativas identificadas junto aos stakeholders.

c. Aceitáveis para as pessoas envolvidas no projeto.

d. Viáveis.

e. A organização como um todo deve acolher o projeto.

f. Fácil compreensão.

A correta correlação entre os dois agrupamentos é

O trabalho por projetos e a introdução de técnicas de gestão de projetos em bibliotecas requerem e causam mudanças profundas na mentalidade, na escala de prioridades, na distribuição de papéis e funções e nos estilos de trabalho. Muitas vezes, essas mudanças encontram obstáculos e “suspeitas” de tipo organizacional. Um exemplo desse tipo de obstáculo ocorre quando

Considere as afirmativas abaixo.

I. As políticas governamentais quanto à importação de materiais de informação podem representar tanto ameaças como oportunidades para os serviços de informação, influenciando a forma como o desenvolvimento de coleções será efetivamente realizado por eles.

II. Os bibliotecários devem zelar para não cair na aversão incondicional àqueles itens de maior apelo comercial, pois, ainda que em porcentagem pequena, documentos de importância surgem no âmbito mesmo desse movimento editorial de características de mercado de massa, em oposição à grande maioria de publicações nessa área.

III. Com o advento da informação eletrônica e das redes de relacionamento, uma biblioteca pode se dar ao luxo de se bastar a si mesma, sem precisar levar em consideração, como ocorria anteriormente, os recursos de informação disponíveis em instituições congêneres de fácil acesso.

Está correto o que se afirma APENAS em

O indivíduo ou empresa que age como intermediário entre a biblioteca e um editor na compra de materiais de informação é chamado de

Considere os dois agrupamentos abaixo, que relacionam os critérios de seleção de materiais de informação com suas características.

I. Autoridade.

II. Precisão.

III. Cobertura.

a. Rigor da informação.

b. Forma de tratamento.

c. Prestígio do autor.

A correta correlação entre os dois agrupamentos é

Na entrevista de referência, uma pergunta aberta é aquela que

O usuário está em uma situação de incerteza frente a uma carência de informação, percebida pelo bibliotecário ou pelo usuário, mas não necessariamente manifestada. Trata-se de

O usuário está elaborando um trabalho acadêmico (tese, dissertação ou outro), e precisa saber os princípios gerais para a elaboração de trabalhos desse tipo. A norma que trata especificamente desses princípios é a NBR

Considere a citação abaixo.

“[...] o viés organicista da burocracia estatal e o antiliberalismo da cultura política de 1937, preservado de modo encapuçado na Carta de 1946.” (VIANNA, 1986, p. 172 apud SEGATTO, 1995, p. 214-215).

Trata-se de uma

Considere a referência abaixo.

SILVA, R. N.; OLIVEIRA, R. Os limites pedagógicos do paradigma da

qualidade total na educação. In: CONGRESSO DE INICIAÇÃO

CIENTÍFICA DA UFPe, 4., 1996, Recife. Anais eletrônicos... Recife:

UFPe, 1996. Disponível em: <http://www. propesq. ufpe.br/

anais/anais/educ/ce04.htm>. Acesso em: 21 jan. 1997. 

De acordo com a norma brasileira para elaboração de referências, ela está 

Segundo a norma brasileira para apresentação de livros e folhetos,

Considere os dois agrupamentos relacionados à estrutura de organização física de uma publicação periódica científica impressa e seus requisitos.

I. Corpo da publicação.

II. Errata e sumário.

III. Índice(s) e instruções editoriais para os autores.

a. Elementos pré-textuais.

b. Elementos textuais.

c. Elementos pós-textuais.

A correta correlação entre os dois agrupamentos é