Questões de Concurso Público IF Sudeste - MG 2016 para Técnico de Tecnologia da Informação

Com base na biblioteca ITIL v.3, avalie as afirmativas a seguir:

I- A ITIL pode ser definida como um conjunto de práticas documentadas para auxiliar o gerenciamento de serviços de TI, sendo desenhada em 5 (cinco) elementos: estratégia de serviço, desenho do serviço, transição do serviço, operação do serviço e melhoria contínua do serviço.

II- A Estratégia de Serviço provê direcionamento de como projetar, desenvolver e implementar o gerenciamento de serviço, não apenas como capacidade organizacional, mas também como um ativo estratégico.

III- O processo de Gestão de Incidentes do ITIL v.3, pertencente à Transição do Serviço, tem como objetivo eliminar o impacto e as consequências das falhas sobre o negócio.

IV- A Melhoria Contínua de Serviço não pode ser entendida como uma fase separada, porque suas atividades devem ser executadas para todo ciclo de vida.

São corretas somente as afirmativas

A Instrução Normativa N°4, de 11 de setembro de 2014, estabelece alguns conceitos a serem aplicados à contratação de Soluções de Tecnologia da Informação. Dentre esses conceitos, devem ser bem definidos os papéis dos envolvidos.

Enumere a segunda coluna de acordo com a primeira, levando-se em consideração esses papéis:

COLUNA I

1- Preposto

2- Gestor do Contrato

3- Fiscal Técnico do Contrato

4- Fiscal Requisitante do Contrato

COLUNA I

( ) Servidor com atribuições gerenciais, designado para coordenar e comandar o processo de gestão e de fiscalização da execução contratual.

( ) Representante da contratada, responsável por acompanhar a execução do contrato e atuar como interlocutor principal junto à contratante.

( ) Servidor representante da Área de Tecnologia da Informação, indicado pela autoridade competente dessa área para fiscalizar tecnicamente o contrato.

( ) Servidor representante da Área Requisitante da Solução, indicado pela autoridade competente dessa área para fiscalizar o contrato do ponto de vista funcional da Solução de Tecnologia da Informação.

A sequência correta é