Questões de Concurso Público IFF-RS 2016 para Técnico de Tecnologia da Informação

Dentre os fatores motivadores da corrida pela adoção das práticas reunidas na ITIL V3, pode-se citar o incremento dos seguintes aspectos, EXCETO:

O conceito básico da biblioteca ITIL está fundamentado na definição dos objetivos e das políticas dos serviços (Estratégia de Serviço), implementação da estratégia (projeto, transição e operação de serviço) e no aprendizado e melhoria (melhoria contínua do serviço). Neste contexto, o elemento Aprendizado e Melhoria é responsável por