Questões de Concurso Público BANRISUL 2010 para Escriturário
Foram encontradas 12 questões
Q317285
Conhecimentos Bancários
De acordo com a Resolução n° 2.682/1999, do Banco Central do Brasil, pode-se afirmar que
I. uma empresa com saldo vencido e não pago há mais de 360 dias deve ser classificada em nível de risco "F".
II. uma empresa classificada em nível de risco "A" deve ter 0,5% do seu saldo devedor provisionado pela instituição financeira para crédito de liquidação duvidosa.
III. uma operação classificada em nível de risco "H" deve ter 100% do seu saldo devedor provisionado pela instituição financeira para crédito de liquidação duvidosa.
Quais afirmações estão correias?
I. uma empresa com saldo vencido e não pago há mais de 360 dias deve ser classificada em nível de risco "F".
II. uma empresa classificada em nível de risco "A" deve ter 0,5% do seu saldo devedor provisionado pela instituição financeira para crédito de liquidação duvidosa.
III. uma operação classificada em nível de risco "H" deve ter 100% do seu saldo devedor provisionado pela instituição financeira para crédito de liquidação duvidosa.
Quais afirmações estão correias?
Q317289
Conhecimentos Bancários
Considerando os ativos financeiros emitidos pelos participantes dos mercados financeiros, quais, dentre as seguintes instituições, captam recursos via emissão de letras de câmbio, letras imobiliárias, e certificados de depósitos bancários, respectivamente?
Q317291
Conhecimentos Bancários
Segundo o princípio do relacionamento, embora o marketing de relacionamento destine-se diretamente ao trato do c l ie n te _________ , não é demais lembrar que o relacionamento com o cliente começa___________ p r im e iro ___________ ocorrer.
Assinale a alternativa cujas palavras ou expressões completam corretamente as lacunas da frase acima.
Assinale a alternativa cujas palavras ou expressões completam corretamente as lacunas da frase acima.
Q317292
Conhecimentos Bancários
As reclamações de clientes das instituições bancárias brasileiras que têm fugido ao controle dessas instituições referem-se, em especial,
Q317293
Conhecimentos Bancários
A evolução do conceito de marketing de serviços vem ocorrendo à medida que o setor terciário, do qual os bancos fazem parte, vem obtendo mais destaque, já sendo, em países desenvolvidos, responsável pela maior parte do PIB (Produto Interno Bruto). Para se atender aos clientes de maneira diferenciada, é imprescindível conhecer as características específicas desse setor de serviços.
Relacione as colunas, associando a descrição da característica do setor de serviços à sua respectiva denominação.
A ordem correta dos números da segunda coluna, de cima para baixo, é
Relacione as colunas, associando a descrição da característica do setor de serviços à sua respectiva denominação.
A ordem correta dos números da segunda coluna, de cima para baixo, é
Q317294
Conhecimentos Bancários
Considere as afirmações abaixo a respeito dos fatores da satisfação com o atendimento bancário.
I. Quando um cliente avalia a sua satisfação com relação ao atendimento bancário, ele normalmente não estende seus defeitos a todo o serviço da instituição.
II. A satisfação pode ser classificada em categorias de acordo com as reações afetivas, tais como contentamento, surpresa e, até, alívio.
III. A satisfação, do ponto de vista do cliente, é fundamental tanto para o seu bem-estar individual como para os lucros da empresa.
Quais estão corretas?
I. Quando um cliente avalia a sua satisfação com relação ao atendimento bancário, ele normalmente não estende seus defeitos a todo o serviço da instituição.
II. A satisfação pode ser classificada em categorias de acordo com as reações afetivas, tais como contentamento, surpresa e, até, alívio.
III. A satisfação, do ponto de vista do cliente, é fundamental tanto para o seu bem-estar individual como para os lucros da empresa.
Quais estão corretas?
Q317295
Conhecimentos Bancários
A discussão sobre governança corporativa envolve a criação de mecanismos internos e externos que assegurem
Q317296
Conhecimentos Bancários
A adoção, cada vez maior, de tecnologia pelas agências não permite apenas agilizar procedimentos, mas também, de maneira destacada,
Q317297
Conhecimentos Bancários
Assinale V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas, considerando a temática da propaganda bancária.
( ) A função da propaganda institucional é mostrar os diferenciais e as vantagens dos diversos produtos bancários.
( ) Um slogan não é adequado para resumir o posicionamento da marca da instituição junto ao mercado.
( ) Estudos de comportamento do consumidor têm indicado que as pessoas estão mais interessadas na qualidade das empresas bancárias do que no atendimento de suas necessidades e desejos.
A seqüência correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é
( ) A função da propaganda institucional é mostrar os diferenciais e as vantagens dos diversos produtos bancários.
( ) Um slogan não é adequado para resumir o posicionamento da marca da instituição junto ao mercado.
( ) Estudos de comportamento do consumidor têm indicado que as pessoas estão mais interessadas na qualidade das empresas bancárias do que no atendimento de suas necessidades e desejos.
A seqüência correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é
Q317298
Conhecimentos Bancários
Os bancos têm travado uma verdadeira batalha para atrair um grupo de clientes denominado private. Sobre esse promissor segmento, é INCORRETO afirmar que
Q317299
Conhecimentos Bancários
No que diz respeito ao plano estratégico de marketing de uma instituição bancária, o estágio ou a etapa que trata dos canais de vendas, dos territórios trabalhados e dos produtos e segmentos de mercado é a
Q317300
Conhecimentos Bancários
Um forma de mensurar quantitativamente o desempenho ou a performance do pessoa de vendas é estimar
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