Questões de Concurso Público UDESC 2022 para Analista de Suporte

São princípios orientadores do ITIL v4:

1. Otimize e automatize.

2. Mantenha simples e prático.

3. Colabore e promova feedbacks.

4. Consolide os fluxos de trabalho.

5. Pense e trabalhe de forma holística.

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

São práticas de Gestão Técnica do ITIL v4:

1. Gestão da Implementação

2. Gestão da Segurança da Informação

3. Gestão da Capacidade e Performance

4. Gestão da Infraestrutura e Plataforma

5. Desenvolvimento e Gestão de Software

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

São atividades da Cadeia de Valor do Serviço do ITIL v4:

1. PDCA

2. Planejar

3. Service-desk

4. Operações de TI

5. Definições estratégicas

6. Design/Desenho e Transição

7. Entregar e Suportar

8. Obter / Construir

9. Melhorar

10. Engajar

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.