A unidade elementar do processo de planejamento, que
consiste em um conjunto de ações e recursos para a
consecução de objetivos concretos, perfeitamente
especificados e destinados a gerar benefícios, é identificada
como:
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Apesar de Melvil Dewey já empregar a terminologia
“biblioteca de referência”, o serviço de referência como
atividade rotineira das bibliotecas públicas só veio a se
consolidar no:
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