Questões de Concurso Público COMPESA 2014 para Assistente de Saneamento - Assistente de Gestão

Foram encontradas 10 questões

www.qconcursos.com
Q479138
Marketing Comunicação Integrada de Marketing , Branding , Gestão de Marcas ,
Ano: 2014 Banca: FGV Órgão: COMPESA Prova: FGV - 2014 - COMPESA - Assistente de Saneamento - Assistente de Gestão |
Q479138 Marketing
Tudo o que diz respeito a uma determinada marca não e mais segredo para ninguém. È imprescindível lembrar que as pessoas, ao consumirem uma determinada marca, sabem que estão levando um conjunto de valores agregados a ela.

A esse respeito, e incorreto afirmar que a marca deve transmitir
Alternativas
Q479141
Marketing Comunicação Integrada de Marketing , Atendimento em Marketing , Marketing de Relacionamento , Customer Relationship Management (CRM)
Ano: 2014 Banca: FGV Órgão: COMPESA Prova: FGV - 2014 - COMPESA - Assistente de Saneamento - Assistente de Gestão |
Q479141 Marketing
Analise o fragmento a seguir.

"Temos que entender a complexidade das relações humanas e investir mais no autoconhecimento para compreendermos melhor nossos clientes, prestando, assim, um bom atendimento.”

O fragmento acima se refere ao desenvolvimento dos seguintes tipos de inteligência:
Alternativas
Q479142
Marketing Comunicação Integrada de Marketing , Atendimento em Marketing , Fundamentos Teóricos do Marketing , Conceitos de Marketing
Ano: 2014 Banca: FGV Órgão: COMPESA Prova: FGV - 2014 - COMPESA - Assistente de Saneamento - Assistente de Gestão |
Q479142 Marketing
O mínimo que o cliente espera que a empresa oferefa é o bom atendimento.

A relação entre o que o cliente recebeu de fato (percepção) e que ele esperava receber (expectativa) é denominada
Alternativas
Q479143
Marketing Comunicação Integrada de Marketing , Atendimento em Marketing ,
Ano: 2014 Banca: FGV Órgão: COMPESA Prova: FGV - 2014 - COMPESA - Assistente de Saneamento - Assistente de Gestão |
Q479143 Marketing
Com relação aos principios que norteiam um bom atendimento, assinale V para a afirmativa verdadeira e F para a falsa.

(  ) É importante que, em cada atendimento, a equipe esteja consciente das motivações que levaram o cliente a entrar em contato.
(  ) A equipe deve colocar-se no lugar do cliente, não fazendo perguntas nem investigando a razão do contato.
(  ) A empresa deve contratar pessoas que sintam prazer em servir e que se sintam motivadas pelo desafio constante de resolver os problemas dos clientes.

As afirmativas são, respectivamente,
Alternativas
Q479144
Marketing Fundamentos Teóricos do Marketing , Conceitos de Marketing , Marketing de Relacionamento , Customer Relationship Management (CRM) , Fidelização
Ano: 2014 Banca: FGV Órgão: COMPESA Prova: FGV - 2014 - COMPESA - Assistente de Saneamento - Assistente de Gestão |
Q479144 Marketing
Sobre o objetivo de conquistar novos clientes e fidelizar os já existentes, leia o fragmento a seguir.

"O Customer Relationship Management ou Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente abrange, na generalidade, três grandes áreas: automatização da gestão de _____ , automatização da gestão______, dos canais e da força de________ e a gestão dos serviços ao______."

Assinale a opção que completa corretamente as lacunas do fragmento acima.
Alternativas
Q479145
Marketing Comunicação Integrada de Marketing , Atendimento em Marketing ,
Ano: 2014 Banca: FGV Órgão: COMPESA Prova: FGV - 2014 - COMPESA - Assistente de Saneamento - Assistente de Gestão |
Q479145 Marketing
A pessoa que está realizando o atendimento representa a empresa. É fundamental que os atendentes possuam habilidades que façam diferença no atendimento.

Relacione algumas habilidades essenciais do profissional de atendimento aos seus respectivos procedimentos.

1. Desenvolver a confiança e a fidelidade dos clientes
2. Colocar-se no lugar dos clientes
3. Prestar atenção
4. Demonstrar empenho pessoal

(  ) Não apenas ouvir os clientes, mas esforçar-se para entender o real significado do que dizem.
(  ) Atender as necessidades dos clientes progressivamente e fazer o que e mais sensato para preservar os interesses destes.
(  ) Ser atencioso e prestativo. Mostrar interesse no autodesenvolvimento, ser confiante e independente no trabalho.
(  ) Demonstrar sensibilidade em relação aos problemas dos clientes; preocupar-se genuinamente com os mesmos, demonstrando respeito e reconhecendo os diversos tipos de personalidade de forma a agir adequadamente.

Assinale a opção que indica a sequência correta, de cima para baixo.
Alternativas
Q479146
Marketing Marketing de Relacionamento , Customer Relationship Management (CRM) , Fidelização ,
Ano: 2014 Banca: FGV Órgão: COMPESA Prova: FGV - 2014 - COMPESA - Assistente de Saneamento - Assistente de Gestão |
Q479146 Marketing
As estratégias de fidelização ou retenção de clientes há muito deixaram de ser encaradas como um diferencial competitivo para tornarem-se regra. O sistema integrado de gestão com foco no cliente, constituído por um conjunto de procedimentos ou processos organizados e integrados a um modelo de gestão de negócios, é conhecido como
Alternativas
Q479147
Marketing Comunicação Integrada de Marketing , Atendimento em Marketing ,
Ano: 2014 Banca: FGV Órgão: COMPESA Prova: FGV - 2014 - COMPESA - Assistente de Saneamento - Assistente de Gestão |
Q479147 Marketing
Sobre a percepção e a expectativa do cliente quanto ao atendimento e ao tratamento a serem prestados por um funcionário de uma empresa, analise as afirmativas a seguir.

I. Tratar bem os clientes se tornou quase uma obrigação profissional.
II. O tratamento se refere aos aspectos relacionados a gentileza e a cordialidade; e o essencial e básico.
III. O atendimento diz respeito ao julgamento de valor como um todo; atender é superar expectativas.

Assinale:
Alternativas
Q479148
Marketing Comunicação Integrada de Marketing , Atendimento em Marketing ,
Ano: 2014 Banca: FGV Órgão: COMPESA Prova: FGV - 2014 - COMPESA - Assistente de Saneamento - Assistente de Gestão |
Q479148 Marketing
Com relação aos tipos de atendimento, assinale a afirmativa incorreta.
Alternativas
Q479149
Marketing Marketing de Relacionamento , Customer Relationship Management (CRM) , Fidelização ,
Ano: 2014 Banca: FGV Órgão: COMPESA Prova: FGV - 2014 - COMPESA - Assistente de Saneamento - Assistente de Gestão |
Q479149 Marketing
Sobre a relação empresa-cliente, analise as afirmativas a seguir.

I. A empresa deve gerenciar sua marca de forma eficaz e efetiva para manter seus clientes.
II. A empresa deve manter seu público consumidor, já que ele é responsável por grande parte do seu faturamento.
III. A empresa deve interagir com o público-alvo, criando vínculos para fidelizar os clientes.

Assinale:
Alternativas
Respostas
1: D
2: C
3: D
4: D
5: E
6: A
7: A
8: E
9: B
10: E
www.qconcursos.com