Questões de Concurso Público COMPESA 2018 para Analista de Gestão - Analista de Tecnologia da Informação

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Q919246 Governança de TI
Incidentes registrados pelo Service Desk devem ser associados a códigos de prioridade que determinam o tempo de solução estimado para a falha reportada. O ITIL v3 sugere a definição de critérios com base no nível de urgência e impacto para que seja definido um modelo de priorização no tratamento dos incidentes. A partir das recomendações do ITIL v3, assinale a opção que não é um fator que deve ser considerado na definição do critério de prioridade no tratamento de incidentes.
Alternativas
Q919247 Governança de TI
Segundo o ITIL v3, o processo de gerenciamento de problemas tem, como parte do seu escopo,
Alternativas
Q919250 Governança de TI
O COBIT 5 baseia-se em cinco princípios básicos para governança e gestão de TI da organização.
Assinale a opção que não corresponde a nenhum dos princípios básicos apresentados pelo COBIT 5.
Alternativas
Respostas
1: A
2: B
3: B