Uma abordagem de marketing do serviço de referência,
configurada como marketing da informação, impõe sua evolução
a partir da mudança de prioridade de atenção, da gestão de
coleções para:
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Quando o pesquisador indaga ao bibliotecário se a biblioteca
possui “alguma coisa sobre os aspectos legais da criação e da
instalação de um Estado”, a linha de acesso ao serviço de
referência, neste caso, é por:
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