No ITIL v.4 as práticas são definidas como um conjunto de
recursos organizacionais projetados para realizar um trabalho ou
atingir um objetivo.
O propósito da prática de Gerenciamento de Capacidade e
Desempenho, segundo o modelo, é:
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Dentre os cinco elementos que apoiam a transformação da
demanda em valor no Sistema de Valor de Serviço (SVS) do
ITIL v.4, o componente Governança tem como propriedade que:
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