Questões DATAPREV 2024 para ATI - Análise de Negócio de TI

Ano: 2024 Banca: FGV Órgão: DATAPREV Prova: FGV - 2024 - DATAPREV - ATI - Análise de Negócio de TI |

Q3085931 Marketing

Gerenciar o relacionamento com os clientes (CRM) é fundamental para manter a fidelidade e satisfação dos consumidores. Recentemente, uma grande empresa de e-commerce no Brasil conseguiu reduzir o número de cancelamentos ao focar em personalizar o atendimento e melhorar a experiência dos seus clientes.
A prática mais indicada para garantir um relacionamento de longo prazo com os clientes é

oferecer as mesmas promoções para todos os clientes, sem se preocupar com as preferências ou hábitos individuais.

automatizar todas as interações com os clientes, sem buscar feedback ou avaliar a satisfação deles.

evitar contato frequente com os clientes para não ser invasivo, esperando que eles retornem sozinhos.

personalizar o atendimento com base no que cada cliente já comprou e em suas preferências, criando campanhas focadas e resolvendo problemas rapidamente.

reduzir o investimento no suporte ao cliente para dar prioridade ao desenvolvimento de novos produtos.

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