A Função de Service Desk, descrita no ITIL V3, que comumente é responsável por organizar o treinamento da equipe e agir como um ponto de escalada quando chamadas difíceis ou controversas,é a de:
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Diagnosticar e garantir a solução da causa raiz de incidentes é importante para reduzir a quantidade de incidentes recorrentes ou semelhantes. No ITIL V3, o processo que inclui tais atividades é o gerenciamento de:
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Existem modos diferentes de virtualização, cada um com suas vantagens e desvantagens. O modo de virtualização que não necessita de uma tecnologia de virtualização assistida pelo hardware, porém necessita mudanças no sistema operacional hospede é mais conhecido como:
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