Questões de Concurso Público Prefeitura de Uberaba - MG 2016 para Especialista de Serviços Públicos - Administrador de Empresas/Administrador
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Assinale a alternativa que apresenta corretamente os quatro processos da gestão operacional.
São características específicas dos serviços, EXCETO:
Numere a COLUNA II de acordo com a COLUNA I, associando os princípios da governança corporativa e seus conceitos.
COLUNA I 1. Princípios 2. Propósitos 3. Poder 4. Processos 5. Práticas
COLUNA II ( ) Gestão de conflitos de agência. ( ) Instituição e implantação de sistema de controle. ( ) Definição e separação de funções e responsabilidades. ( ) Maximização do retorno total dos investimentos. ( ) Transparência quanto aos resultados, oportunidades e riscos.
Assinale a sequência CORRETA.
São ações realizadas pelas empresas para integração de suas funções ao movimento, EXCETO:
Considere as estratégias para limitar o impacto de exaustão, a seguir.
I. Limitação do tempo de contato com o cliente: alternar os funcionários com objetivo de recuperar a exaustão. II. Investimento em treinamento: fortalecer as competências de cada funcionário com objetivo de obter maior confiança na habilidade para execução da tarefa. III. Fortalecimento e apoio: estimular o trabalho individual reforçando o erro como forma de aprendizado.
Conforme a ferramenta QDTE – Quadro de Distribuição de Trabalho Eletrônico e sua utilização para elaboração de diagnóstico e tomada de decisão, estão CORRETAS as estratégias: