Questões de Concurso Público CEMIG-TELECOM 2014 para Analista Administrativo Jr.

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Q501879
Administração Geral Gestão Estratégica , Liderança e Motivação ,
Ano: 2014 Banca: Gestão Concurso Órgão: CEMIG-TELECOM Provas: Gestão Concurso - 2014 - CEMIG-TELECOM - Analista Administrativo Jr. | Gestão Concurso - 2014 - CEMIG-TELECOM - Analista de Vendas Jr |
Q501879 Administração Geral
O C.R.M coloca o cliente no foco das atenções das corporações, em que cada ponto de contato é cuidadosamente gravado , armazenado e vira objeto de estudo a fim de entender , fidelizar e suprir da melhor forma possível as necessidades dos clientes. Entretanto mais do que o aparato tecnológico que o cerca, o CRM nasceu como uma filosofia que, em sua origem, buscava entender melhor o cliente, e posteriormente se transformou em uma estratégia de negócios, que evoluiu e segmentou-se dividindo-se em três grandes áreas.


Assinale abaixo a alternativa que apresenta CORRETAMENTE os tipos existentes de CRM.

Alternativas
Q501881
Administração Geral Abordagem Comportamental da Administração , Teoria Comportamental da Administração/Teoria do Desenvolvimento Organizacional (DO) ,
Ano: 2014 Banca: Gestão Concurso Órgão: CEMIG-TELECOM Prova: Gestão Concurso - 2014 - CEMIG-TELECOM - Analista Administrativo Jr. |
Q501881 Administração Geral
A empresa Alpha vem enfrentando diversos problemas com seu pessoa,l como elevado índice de desmotivação, absenteísmo e rotatividade. Ao investigar a causa dessa insatisfação de seus funcionários, a diretoria de Recursos Humanos buscou ouvir suas ponderações e, repetidas vezes, ouviu reclamações como: “eu trabalho bem mais do que meu colega e recebo bem menos”; “tenho mais tempo de casa, porém o novato contratado semana passada é mais bem pago do que eu”; ”eu e meu colega fomos contratados na mesma época, temos o mesmo cargo, mas ele ganha mais do que eu”. Diante de relatos como esses, foi necessário adotar uma medida para reverter a situação.

ASSINALE a alternativa que contém a(s) principal(is) ação(s) que deve(m) ser adotada(s) pela Diretoria de Recursos Humanos da empresa Alpha para solucionar o problema.
Alternativas
Q501882
Administração Geral Abordagem Clássica da Administração , Teoria Clássica da Administração ,
Ano: 2014 Banca: Gestão Concurso Órgão: CEMIG-TELECOM Prova: Gestão Concurso - 2014 - CEMIG-TELECOM - Analista Administrativo Jr. |
Q501882 Administração Geral
A escola clássica da Administração possui esse nome, pois seus integrantes definiram os conceitos fundamentais da Administração. Seus precursores defendiam a máxima eficiência das organizações.

ASSINALE a alternativa que sintetiza CORRETAMENTE as ideias principais de cada integrante da escola clássica da Administração:
Alternativas
Q501883
Administração Geral Abordagem Neoclássica da Administração , Decorrências da Teoria Neoclássica: Administração por Objetivos (APO) , Decorrências da Teoria Neoclássica: Processo Administrativo - Organização ,
Ano: 2014 Banca: Gestão Concurso Órgão: CEMIG-TELECOM Prova: Gestão Concurso - 2014 - CEMIG-TELECOM - Analista Administrativo Jr. |
Q501883 Administração Geral
O planejamento consiste na primeira etapa do processo administrativo. O planejamento permite identificar a situação atual das organizações, estabelecer metas a serem alcançadas e definir o percurso a ser adotado para o alcance dos objetivos.

Sobre esse assunto, analise os itens seguintes:

I) O planejamento estratégico visualiza a organização de maneira sistêmica e define seu rumo considerando fatores internos e externos.
II) O planejamento tático é definido pela alta cúpula da organização, responsável pela elaboração da visão e missão.
III) O planejamento operacional é elaborado pelos administradores de nível hierárquico operacional tendo como parâmetro o planejamento tático.

É CORRETO apenas o que se afirma em
Alternativas
Q501884
Administração Geral Abordagem Neoclássica da Administração , Teoria Neoclássica da Administração ,
Ano: 2014 Banca: Gestão Concurso Órgão: CEMIG-TELECOM Prova: Gestão Concurso - 2014 - CEMIG-TELECOM - Analista Administrativo Jr. |
Q501884 Administração Geral
Os administradores, para exercer as funções gerenciais, precisam dominar determinadas habilidades para desempenhar seu trabalho com eficiência e eficácia.

A habilidade relacionada ao entendimento da organização como um todo e que permite o administrador compreender as dificuldades enfrentadas tanto pelo seu departamento quanto pelos outros é a
Alternativas
Q501887
Administração Geral Gestão de processos , Processo Decisório ,
Ano: 2014 Banca: Gestão Concurso Órgão: CEMIG-TELECOM Prova: Gestão Concurso - 2014 - CEMIG-TELECOM - Analista Administrativo Jr. |
Q501887 Administração Geral
Analise as seguintes afirmativas a respeito do processo decisório dentro das organizações:

I) “O administrador, no processo de tomada de decisão, não tem como determinar se a sua escolha foi o melhor curso de ação adotado para a organização”

PORQUE

II) “O conhecimento do administrador é limitado quanto à coleta das informações disponíveis para a tomada de decisão,”

Sobre as afirmativas e a relação existente entre elas, assinale alternativa CORRETA
Alternativas
Q501889
Administração Geral Gestão da Qualidade , Melhoria Contínua e Qualidade Total ,
Ano: 2014 Banca: Gestão Concurso Órgão: CEMIG-TELECOM Prova: Gestão Concurso - 2014 - CEMIG-TELECOM - Analista Administrativo Jr. |
Q501889 Administração Geral
A Qualidade Total exige o envolvimento de toda organização com o objetivo de um produto satisfazer ou superar as expectativas do cliente. Sobre a Qualidade Total, analise as seguintes afirmativas:

I) O processo de melhoria contínua consiste em tornar o processo mais capaz utilizando os recursos que estão à disposição da organização.
II) A inovação busca tornar o processo mais capaz através da inserção de recursos ainda não utilizados pela organização.
III) Em sua plenitude, a Qualidade Total deve considerar tanto a melhoria contínua quanto a inovação do processo.

É CORRETO apenas o que se afirma em
Alternativas
Q501894
Administração Geral Abordagem Neoclássica da Administração , Decorrências da Teoria Neoclássica: Administração por Objetivos (APO) ,
Ano: 2014 Banca: Gestão Concurso Órgão: CEMIG-TELECOM Prova: Gestão Concurso - 2014 - CEMIG-TELECOM - Analista Administrativo Jr. |
Q501894 Administração Geral
A administração de contratos requer gestores, ou seja, responsáveis de ambas as partes para acompanhar o cumprimento dos objetivos definidos no momento da contratação.

ASSINALE a alternativa que NÃO condiz com a responsabilidade do gestor de contratos:
Alternativas
Q501896
Administração Geral Abordagem Neoclássica da Administração , Decorrências da Teoria Neoclássica: Processo Administrativo - Organização ,
Ano: 2014 Banca: Gestão Concurso Órgão: CEMIG-TELECOM Prova: Gestão Concurso - 2014 - CEMIG-TELECOM - Analista Administrativo Jr. |
Q501896 Administração Geral
Dentre as quatro funções administrativas, a proprietária da empresa Beta acredita dominar três delas. Em sua rotina, ela busca analisar a organização de forma holística e determinar os rumos a serem seguidos. Para alcançar esses objetivos, ela aloca os recursos disponíveis na empresa buscando tanto a eficiência quanto a eficácia. Nesse processo, ela sente que tem orientado seus funcionários para os objetivos da empresa e se sente orgulhosa em conseguir com que todos trabalhem com um propósito comum. A dificuldade que ela enfrenta é de determinar se os objetivos idealizados estão sendo cumpridos dentro do prazo e dentro das expectativas traçadas por ela. ASSINALE a função administrativa que a proprietária da empresa Beta precisa aprimorar:
Alternativas
Respostas
1: C
2: B
3: A
4: D
5: A
6: C
7: C
8: B
9: D
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