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Q414254

Administração Geral Gestão Estratégica , Análise SWOT ,

Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: CONAB Prova: IADES - 2014 - CONAB - Administração |

Q414254 Administração Geral

Em relação à gestão estratégica e à ferramenta de análise das forças, fraquezas, oportunidades e ameaças, é correto afirmar que essa ferramenta

Alternativas

é também conhecida pela sigla inglesa SWOT, e caracteriza-se pelo cruzamento entre as forças e fraquezas internas com as oportunidades e ameaças externas.

apresenta fatores externos, que se referem ao microambiente, e fatores internos, que se referem ao macroambiente.

diz respeito exclusivamente à formulação tática de processos e serviços a serem prestados pelas organizações públicas, ou seja, a própria finalidade.

consiste em uma teoria criada por Michael Porter, especificamente a teoria da vantagem competitiva.

é utilizada apenas por organizações privadas que atuam em um mercado altamente competitivo e, por isso, precisam fazer uma análise estratégica mais aprofundada.

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Q414255

Administração Geral Gestão Estratégica , Balanced Scorecard na Administração Geral ,

Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: CONAB Prova: IADES - 2014 - CONAB - Administração |

Q414255 Administração Geral

O balanced scorecard é uma ferramenta, criada por Kaplan e Norton, para dar suporte à tomada de decisões. As perspectivas que envolvem essa ferramenta para a definição dos indicadores de desempenho são a perspectiva do cliente, a financeira, a dos processos internos, a da inovação e a do aprendizado. A esse respeito, é correto afirmar que a perspectiva

Alternativas

do cliente-cidadão se refere ao princípio da impessoalidade.

de recursos humanos diz respeito ao treinamento, ao atendimento, ao resultado de vendas e aos gastos organizacionais.

financeira trata exclusivamente do conjunto de atividades internas necessárias para a busca do melhor atendimento ao cliente-cidadão.

de processos internos trata do olhar acerca dos processos organizacionais e da possibilidade de melhoria e inovação deles, de forma a ajudar a atingir os objetivos estratégicos.

de aprendizagem e crescimento diz respeito à economia e ao crescimento global, ou seja, não há nada que uma organização possa fazer nesse aspecto, no caso de uma crise econômica.

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Q414256

Administração Geral Gestão Estratégica , Eficiência, eficácia e efetividade ,

Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: CONAB Prova: IADES - 2014 - CONAB - Administração |

Q414256 Administração Geral

No que se refere à construção de indicadores de desempenho, é correto afirmar que

Alternativas

os indicadores de efetividade (impacto) informam o quanto a organização se encontra na direção de alcançar a própria visão.

os indicadores estratégicos medem a proporção de recursos consumidos com relação às saídas dos processos.

esses indicadores são formas de representação quantificável de características de produtos e processos, utilizados para acompanhar e melhorar os resultados organizacionais ao longo do tempo.

os indicadores de capacidade medem as consequências dos produtos/serviços (fazer a coisa certa da maneira certa).

os indicadores de produtividade (eficiência) focam as medidas de satisfação dos clientes e as características do produto/serviço.

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Q414258

Administração Geral Gestão da Qualidade , Ferramentas da qualidade , Novas Abordagens da Administração , Soluções Emergentes ( assuntos)

Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: CONAB Prova: IADES - 2014 - CONAB - Administração |

Q414258 Administração Geral

Considerando as abordagens de autores como Rua (2004), Jannuzzi (2005) e Ferreira, Cassiolato e Gonzalez (2009), pode-se separar as propriedades dos indicadores em dois grupos distintos. Com base no exposto é correto afirmar que essas propriedades são as

Alternativas

subjetivas e as objetivas.

essenciais, como a utilidade, a validade e a disponibilidade, por exemplo, e as complementares, tais como a simplicidade, a clareza, a mensurabilidade e a auditabilidade.

essenciais, como clareza e sensibilidade, e as de economicidade.

de conformidade e as de não conformidade

essenciais e as subjetivas.

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Q414260

Administração Geral Gestão da Qualidade , Ferramentas da qualidade ,

Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: CONAB Prova: IADES - 2014 - CONAB - Administração |

Q414260 Administração Geral

Assinale a alternativa que apresenta exemplos de ferramentas da qualidade.

Alternativas

Diagrama de causa e efeito, brainstorming e pesquisa de mercado.

Estrela decisória, PDCA e indicador de desempenho.

PDCA, diagrama de causa e efeito, e método GUT (gravidade, urgência e tendência).

5W2H (checklist), PDCA e pesquisa de mercado.

BPMN, PDCA e pesquisa de mercado.

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Q414264

Administração Geral Gestão Estratégica , Clima e Cultura Organizacional na Administração Geral ,

Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: CONAB Prova: IADES - 2014 - CONAB - Administração |

Q414264 Administração Geral

A respeito da cultura organizacional, é correto afirmar que se trata

Alternativas

de uma filosofia que guia as políticas da organização e pode ser composta de ritos, valores, crenças e outros elementos.

do clima organizacional.

de um processo desenvolvido apenas pela área de recursos humanos.

de uma cartilha entregue aos novos colaboradores no primeiro dia de trabalho.

de uma ferramenta de avaliação de desempenho da organização de forma global.

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Q414268

Administração Geral Gestão da informação e do conhecimento , Gestão de processos ,

Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: CONAB Prova: IADES - 2014 - CONAB - Administração |

Q414268 Administração Geral

O desenvolvimento da tecnologia da informação (TI) possibilitou a melhoria do desempenho dos processos organizacionais e a redução de custos. Ao mesmo tempo, essa tecnologia disponibiliza aos gestores, de forma quase instantânea, todo tipo de informação. Considerando o exposto, quanto à elaboração de relatórios gerenciais, assinale a alternativa correta.

Alternativas

Em níveis hierárquicos, as informações podem ser diferenciadas em superiores e similares.

Os dados primários já foram coletados no passado, ou seja, já estão disponíveis.

A informação é o dado que, após o processamento, fornece conhecimento, o que permite aos gestores compreender determinada situação. As três fases do ciclo de informações são: identificação das informações necessárias; coleta dos dados; e, transformação dos dados em informação.

Relatórios gerenciais bem elaborados possuem todas as informações detalhadas, independentemente da relevância para a tomada de decisão.

A utilização de relatórios gerenciais na gestão do risco é impossível, pois as informações demonstram o comportamento passado; nada pode indicar uma tendência.

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Q414270

Administração Geral Gestão da Qualidade , Ferramentas da qualidade , Melhoria Contínua e Qualidade Total ,

Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: CONAB Prova: IADES - 2014 - CONAB - Administração |

Q414270 Administração Geral

Em relação à Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT), assinale a alternativa correta.

Alternativas

A ABNT é uma entidade pública responsável pela normalização técnica no País, que aderiu recentemente à International Organization for Standardization (ISO), apesar de não a representar oficialmente.

A consulta nacional é o primeiro passo do processo de elaboração de normas brasileiras, consistindo na apresentação à sociedade de um projeto de norma, elaborado por uma comissão de estudo.

A normalização é uma atividade exercida pela ABNT que estabelece prescrições destinadas à utilização comum e repetitiva, com vistas à obtenção do grau ótimo de ordem em um dado contexto.

Entre outras atividades, a ABNT presta consultoria às empresas que desejam obter uma certificação ISO.

A ABNT atua apenas na certificação de processos. A certificação de produtos ou sistemas é de responsabilidade do Inmetro.

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Q414271

Administração Geral Gestão Estratégica , Clima e Cultura Organizacional na Administração Geral ,

Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: CONAB Prova: IADES - 2014 - CONAB - Administração |

Q414271 Administração Geral

O planejamento organizacional estabelece as diretrizes da instituição, os objetivos e as metas. De acordo com a teoria da administração, é correto afirmar que o planejamento

Alternativas

tem como principal decorrência a pesquisa de campo realizada.

submete-se aos planejamentos específicos de cada área da organização.

é constituído da definição dos objetivos e da análise da situação atual.

deve ser elaborado por uma equipe externa, sem qualquer envolvimento de pessoas de dentro da organização, para não influenciar a definição dos objetivos.

apresenta como principal decorrência o estabelecimento dos planos, pois eles facilitam o alcance de metas e objetivos e funcionam como guias para assegurar os seguintes aspectos: a definição de recursos; a integração de objetivos a serem alcançados; a integração das equipes; e, o monitoramento e a avaliação do processo.

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Q414273

Administração Geral Gestão Estratégica , Estratégia organizacional ,

Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: CONAB Prova: IADES - 2014 - CONAB - Administração |

Q414273 Administração Geral

No que tange à análise do macro e do microambiente, assinale a alternativa correta.

Alternativas

O ambiente econômico, político e legal, a concorrência e o total de demandas do cliente-cidadão, atendidas por área geográfica, fazem parte da análise do macroambiente.

A análise dos pontos fortes e fracos da organização não se relaciona com as oportunidades e ameaças.

Market share, custos e número de atendimentos são fatores do macroambiente.

O principal efeito da análise do macroambiente é a redução de conflitos entre indivíduos e departamentos e o conhecimento interno da organização.

Um estudo de mercado diz respeito à definição do mercado, ao tamanho do mercado, a como ele funciona, a seu crescimento e a sua segmentação, entre outros elementos.

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Q414274

Administração Geral Empreendedorismo ,

Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: CONAB Prova: IADES - 2014 - CONAB - Administração |

Q414274 Administração Geral

Quanto à criação de novos negócios, assinale a alternativa correta.

Alternativas

A globalidade do cenário econômico atual propõe que uma empresa só consegue vender para clientes locais, bem como concorrer com marcas locais e comprar de marcas locais.

Para criar e implementar um novo negócio, não mais se recomenda a elaboração de um projeto formal completo, e sim apenas a elaboração do modelo Canvas.

Ao utilizar o modelo Canvas, não é mais necessária a pesquisa de mercado ou mesmo a análise da indústria, de Michael Porter. Ou seja, o Canvas substitui essa análise.

É importante observar as tendências de mercado. Novos negócios podem surgir de uma necessidade da sociedade, de um problema ou mesmo das mudanças tecnológicas, entre outros fatores.

O aumento do consumo de produtos considerados saudáveis, a troca do consumo de horas de TV por horas de internet no público jovem e a recente queda do consumo de PCs, concomitantemente com o aumento de consumo dos smartphones e tablets, não são exemplos de tendências importantes para a realização de novos negócios nos próximos cinco anos.

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Respostas

1: A

2: D

3: C

4: B

5: C

6: A

7: C

8: C

9: E

10: E

11: D

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