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Q373425

Administração Geral Gestão Estratégica ,

Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: METRÔ-DF Prova: IADES - 2014 - METRÔ-DF - Administrador |

Q373425 Administração Geral

No contexto do planejamento estratégico organizacional, a elaboração dos objetivos estratégicos pressupõe que tenham sido realizados a (o)

Alternativas

elaboração da missão e o orçamento.

análise SWOT e as estimativas de resultados esperados.

elaboração da missão, a análise de mercado e a análise SWOT.

orçamento, as metas e os resultados esperados.

análise de mercado, a missão e as metas.

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Q373426

Administração Geral Gestão Estratégica ,

Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: METRÔ-DF Prova: IADES - 2014 - METRÔ-DF - Administrador |

Q373426 Administração Geral

Acerca do Balanced Scorecard (BSC), assinale a alternativa correta.

Alternativas

A definição de metas deve anteceder o estabelecimento dos indicadores no BSC.

O acompanhamento de ações tático-operacionais, por meio de indicadores de desempenho, é a principal característica do BSC.

A estrutura do BSC é formada por quatro indicadores: econômico, cliente, processos internos e eventos externos.

A perspectiva processos internos do BSC considera os indivíduos no que diz respeito a capacidades, competências, motivação, empowerment, alinhamento e estrutura organizacional, em termos de investimentos no seu futuro.

Na perspectiva tecnológica do BSC, os sistemas de apoio à gestão representam os principais instrumentos para a implementação da estratégia das organizações.

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Q373427

Administração Geral Gestão Estratégica ,

Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: METRÔ-DF Prova: IADES - 2014 - METRÔ-DF - Administrador |

Q373427 Administração Geral

Muitas empresas já adotaram o Balanced Scorecard e suas primeiras experiências com o uso dessa ferramenta demonstraram que ela atende a várias necessidades gerenciais. A esse respeito, segundo a teoria de Kaplan e Norton, as perspectivas que envolvem essa ferramenta para a definição dos indicadores de desempenho são as seguintes:

Alternativas

perspectiva do cliente; financeira; do mercado; e, global.

perspectiva de recursos humanos; financeira; da concorrência; e, dos clientes.

perspectiva do cliente; financeira; de pessoas; e, do mercado.

perspectiva do cliente; financeira; perspectiva global; e, da inovação e aprendizado.

perspectiva do cliente; financeira; perspectiva interna da empresa; e, da inovação e aprendizado.

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Q373429

Administração Geral Gestão de processos ,

Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: METRÔ-DF Prova: IADES - 2014 - METRÔ-DF - Administrador |

Q373429 Administração Geral

A respeito de mapeamento de processos da organização, assinale a alternativa correta.

Alternativas

A previsão de indicadores de desempenho trata do estabelecimento de interação entre processos e integração das informações.

Para selecionar os macroprocessos, recomenda-se utilizar o critério de priorização; nesse caso, os processos que impactam os resultados operacionais são menos importantes.

A atividade inicial do mapeamento é identificar quantos e quais são os processos a serem mapeados e descritos.

Não é possível se utilizar da ferramenta de benchmarking.

A coleta de dados para levantamento da situação vigente do processo deve conter, no mínimo, nome do processo, objetivo e mecanismos.

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Q373431

Administração Geral Gestão da Qualidade , Melhoria Contínua e Qualidade Total ,

Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: METRÔ-DF Prova: IADES - 2014 - METRÔ-DF - Administrador |

Q373431 Administração Geral

Quanto à gestão da qualidade dentro das organizações, assinale a alternativa correta.

Alternativas

É preciso identificar critérios e métodos necessários para assegurar que a operação e o controle de processos sejam eficazes.

É suficiente identificar somente os macroprocessos da organização, pois eles são os principais

Devem-se eliminar as auditorias internas, uma vez que o sistema de gestão de qualidade já foi implantado.

As ferramentas de qualidade ajudam no processo de identificação e eliminação de custos de conformidade.

O manual da qualidade indica o detalhamento e a comprovação do que é feito na organização.

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Q373434

Administração Geral Gestão Estratégica , Clima e Cultura Organizacional na Administração Geral ,

Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: METRÔ-DF Prova: IADES - 2014 - METRÔ-DF - Administrador |

Q373434 Administração Geral

Quanto aos elementos formadores da cultura organizacional, assinale a alternativa correta.

Alternativas

Regras e regulamentos e opinião pública.

Ritos, valores e motivação.

Pesquisa de clima organizacional e ritos.

Ritos, valores e crenças.

Avaliação de desempenho, valores e motivação.

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Q373436

Administração Geral Gestão Estratégica , Liderança e Motivação ,

Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: METRÔ-DF Prova: IADES - 2014 - METRÔ-DF - Administrador |

Q373436 Administração Geral

A respeito de liderança e gestão de equipes, assinale a alternativa correta.

Alternativas

Todo profissional que exerce um cargo de chefia tem a habilidade de liderança desenvolvida.

Liderança é a capacidade de mobilizar pessoas para o atingimento de determinado objetivo.

Compartilhamento, visão e amizade com a equipe são características essenciais ao líder.

No estilo de liderança autocrática, o líder compartilha a tomada de decisão com a equipe.

O estilo de liderança democrática ou participativa tem preocupação essencial com a tarefa.

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Q373438

Administração Geral Gestão da informação e do conhecimento , Teoria de Sistemas , Abordagem Sistêmica da Administração , Tecnologia e Administração ( assuntos)

Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: METRÔ-DF Prova: IADES - 2014 - METRÔ-DF - Administrador |

Q373438 Administração Geral

Com relação ao sistema de informações gerenciais, assinale a alternativa correta.

Alternativas

Fornece informações quantos aos resultados da empresa, ao mercado e à concorrência.

Podem ser distribuídas informações conforme o nível estratégico, tático e direto.

Fornece relatórios da empresa e também acessos on line, se for o caso, do desempenho diário dela, além de registros históricos.

Diz respeito a dados secundários.

Diz respeito à troca de informações entre fabricante e intermediários.

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Q373442

Administração Geral Gestão da informação e do conhecimento , Novas Abordagens da Administração , A nova lógica das organizações e Capital Intelectual , Soluções Emergentes ( assuntos)

Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: METRÔ-DF Prova: IADES - 2014 - METRÔ-DF - Administrador |

Q373442 Administração Geral

De acordo com os conceitos modernos de administração, a inovação leva as organizações e (ou) a nação a uma situação de

Alternativas

aumento de arrecadação.

aumento de competitividade.

aumento da máquina pública.

aumento do custo de vida.

diminuição de processos.

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Q373446

Administração Geral Gestão Estratégica , Estratégias competitivas de Porter , Estratégia organizacional ,

Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: METRÔ-DF Prova: IADES - 2014 - METRÔ-DF - Administrador |

Q373446 Administração Geral

De acordo com o estudo sobre o macroambiente de marketing, ou seja, o ambiente externo da empresa, assinale a alternativa correta.

Alternativas

O ambiente externo pode ser modificado pelo profissional de marketing, já que é algo controlável pela empresa. Ele pode analisar esse ambiente para que consiga aproveitar algumas oportunidades de mercado.

A análise do ambiente externo é extremamente importante para o profissional de marketing, pois mesmo que ele não possa controlá-lo, consegue identificar variáveis importantes para o desenvolvimento de estratégias de mercado.

A gestão estratégica de mercado consegue influenciar o comportamento do consumidor, no processo de decisão de compra, apenas controlando as variáveis do ambiente externo da empresa.

A gestão estratégica de mercado consegue influenciar o comportamento do consumidor, no processo de decisão de compra, apenas controlando as variáveis do ambiente externo da empresa, e também desenvolvendo uma boa pesquisa de necessidades desse consumidor.

Número de atendimentos e serviços mais requeridos são exemplos de variáveis da análise do ambiente externo.

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Q373447

Administração Geral Gestão Estratégica , Análise SWOT ,

Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: METRÔ-DF Prova: IADES - 2014 - METRÔ-DF - Administrador |

Q373447 Administração Geral

É correto afirmar que a análise SWOT

Alternativas

é uma ferramenta utilizada para fazer análise de cenário (ou análise de ambiente). É usada como base para a elaboração do planejamento estratégico de uma organização.

é também conhecida como composto mercadológico e auxilia o gestor de marketing na identificação do comportamento do respectivo consumidor (ou público-alvo).

é um sistema de pesquisa exploratória para verificar a posição da organização perante o ambiente interno.

auxilia a empresa na identificação de pontos fortes e fracos da organização, elementos do ambiente externo.

diz respeito à análise da indústria e suas respectivas forças competitivas de mercado.

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Respostas

1: C

2: A

3: E

4: C

5: A

6: D

7: B

8: C

9: B

10: B

11: A

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