Questões FHB - DF 2017 para Técnico em Radiologia

Q795566

Ano: 2017 Banca: IADES Órgão: FHB - DF Prova: IADES - 2017 - Fundação Hemocentro de Brasília - DF - Técnico em Radiologia |

Q795566 Administração Geral

Acerca da gestão da qualidade nas organizações, assinale a alternativa correta.

A qualidade dos produtos e dos serviços prestados tem pouca correlação com a fidelização dos clientes e com a lucratividade da empresa.

A realização de investimentos com base nas necessidades dos clientes não é capaz de contribuir para entregar bens e serviços de alta qualidade.

As organizações devem aprimorar a qualidade dos produtos e dos serviços prestados para conquistar novos clientes. Cultivar o relacionamento de longo prazo com os clientes não deve ser prioridade, pois tal prática gera custos muito elevados.

O investimento das organizações no bem-estar e na satisfação dos colaboradores pode contribuir para a melhoria da qualidade dos produtos ou dos serviços oferecidos, aumentando a satisfação dos clientes externos.

O contato com o cliente após a venda não é capaz de interferir na qualidade dos produtos e dos serviços prestados, o que torna desnecessários os investimentos da empresa no relacionamento com o cliente após a entrega do produto ou do serviço.

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Q795570

Ano: 2017 Banca: IADES Órgão: FHB - DF Prova: IADES - 2017 - Fundação Hemocentro de Brasília - DF - Técnico em Radiologia |

Q795570 Administração Geral

O planejamento é classificado em três níveis distintos: operacional, tático e estratégico. Com base nessa classificação, assinale a alternativa correta.

O planejamento tático é projetado para o curto prazo e envolve cada tarefa ou atividade isoladamente.

O planejamento operacional envolve a empresa como uma totalidade, abrangendo todos os recursos e todas as áreas de atividade.

O planejamento estratégico apresenta maior flexibilidade que o planejamento tático, além de apresentar menores riscos.

O planejamento operacional é definido pela cúpula da organização, ou seja, é responsabilidade dos níveis mais altos da empresa.

Existe uma diferenciação na dimensão temporal do processo de planejamento estratégico e do planejamento tático, já que o horizonte do planejamento estratégico é sempre maior que o do planejamento tático.

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Questões de Concurso Público FHB - DF 2017 para Técnico em Radiologia

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