A norma ISO 9000 apresenta os seguintes princípios: foco
no cliente, liderança, envolvimento das pessoas,
abordagem de processo, abordagem do sistema para
gestão, melhora contínua, abordagem dos fatos e
benefícios mútuos com fornecedores. São pontos definidos
para dar base às organizações que desejam se estabelecer
no mercado com eficiência de gestão. O sistema de gestão
baseado nesses princípios é conhecido como: