____é uma ferramenta eficiente na criação de uma
visão geral do processo (missão/objetivo, início e fim)
e de seus relacionamentos com outros processos
da organização (processos clientes e fornecedores
internos) e com fornecedores e clientes externos,
tornando visível as entradas e saídas que fluem entre
as funções e mostrando o que está acontecendo na
empresa em vários aspectos.
Assinale a alternativa que preencha corretamente a
lacuna.