Se considerarmos que a interação de pessoas, num
ambiente organizacional, deve levar em consideração que as
pessoas não funcionam como máquinas e que, muitas vezes, o
comportamento é diferente do que se espera. Entendendo que a
atitude de cada um pode ser afetada e alterar o que se poderia
chamar de “previsto ou esperado, assinale o item correto.