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Q570978

Administração Geral Organizações, Sistemas e Métodos , Estrutura Organizacional na Administração Geral ,

Ano: 2015 Banca: IESES Órgão: CRM-SC Prova: IESES - 2015 - CRM-SC - Assistente Administrativo |

Q570978 Administração Geral

Assinale a opção correta entre as afirmativas abaixo.

Alternativas

Ao falarmos de cadeia de comando estamos nos referindo a linha de autoridade formal em uma organização, ou seja, ao poder de dirigir que desce de cada nível para o imediatamente inferior, que tem a obrigação de obedecer.

Atividades-fim são aquelas envolvidas diretamente no tratamento de recursos humanos e materiais, transformando-os em produtos e colocando-os ao alcance do mercado. Sendo assim, por analogia, as áreas de Recursos Humanos e Administração Financeira podem ser consideradas áreas-fim da organização.

Em uma dada organização, dependendo do cargo, teremos diferentes graus de responsabilidade e autoridade, ainda que todos eles estejam no mesmo nível hierárquico.

amplitude de controle, também chamada de amplitude administrativa, mede a extensão numérica de subordinados que um chefe consegue dirigir sem comprometer sua eficiência e eficácia. Então, quanto menor a amplitude de controle, menor será a quantidade de níveis hierárquicos, o que produzirá uma estrutura organizacional achatada.

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Q570979

Administração Geral Organizações, Sistemas e Métodos , Gráficos - Fluxograma ,

Ano: 2015 Banca: IESES Órgão: CRM-SC Prova: IESES - 2015 - CRM-SC - Assistente Administrativo |

Q570979 Administração Geral

Leia atentamente as afirmativas abaixo sobre fluxograma e assinale aquela que está INCORRETA.

Alternativas

O fluxograma é uma representação gráfica do ambiente interno e da estrutura organizacional da empresa, que visa representar sua situação formal, bem como a disposição dos seus órgãos.

Quando utilizamos um fluxograma para identificar melhorias de um processo já existente, é necessário, primeiro, utiliza-lo para descrever este processo exatamente como de fato ocorre e, só em um segundo momento, como deveria ser.

O fluxograma de processo pode ser usado como ferramenta de análise dos procedimentos administrativos, a fim de auxiliar seu entendimento e posterior aprimoramento.

O fluxograma vertical, por utilizar um modelo padronizado de preenchimento, agiliza o levantamento de informações sobre um processo simples dentro de uma unidade organizacional.

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Q570980

Administração Geral Organizações, Sistemas e Métodos , Organograma ,

Ano: 2015 Banca: IESES Órgão: CRM-SC Prova: IESES - 2015 - CRM-SC - Assistente Administrativo |

Q570980 Administração Geral

O conflito entre a estrutura formal e informal traz grandes preocupações aos administradores. Sobre o tema é correto afirmar:

Alternativas

As estruturas formal e informal estão plenamente retratadas no organograma, pois este descreve, além dos diversos cargos e setores, também suas respectivas interações sociais e empresariais.

A estrutura formal deve periodicamente absorver as características apresentadas pela estrutura informal, já que esta última sempre se manifesta com o propósito de auxiliar a primeira.

A estrutura informal não é planejada nem organizada, podendo ser até irracional por conter, muitas vezes, forte componente emocional.

A estrutura formal estando devidamente planejada e constituída, assim deve permanecer para sempre, tendo em vista que mesmo as mínimas alterações podem provocar enormes desgastes para a organização.

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Q570981

Administração Geral Organizações, Sistemas e Métodos , Departamentalização ,

Ano: 2015 Banca: IESES Órgão: CRM-SC Prova: IESES - 2015 - CRM-SC - Assistente Administrativo |

Q570981 Administração Geral

Sobre os tipos de organização e departamentalização, assinale a afirmativa INCORRETA.

Alternativas

Ainda que traga dinamicidade aos projetos de uma organização, a departamentalização matricial costuma gerar certa ambiguidade na definição de papeis e relações de subordinação, ferindo, inclusive, o princípio básico da unidade de comando.

Na departamentalização funcional leva-se em conta a especialização técnica dos ocupantes dos cargos e seus respectivos conhecimentos.

Na busca pelo modelo mais adequado de departamentalização para uma dada empresa, os gestores estão selecionando aspectos desejáveis da estrutura e da cultura organizacionais que serão importantes para aumentar a eficiência e eficácia desta organização.

Na departamentalização geográfica ocorre o agrupamento das funções comuns ou atividades semelhantes para formar uma unidade organizacional. A grande vantagem desse modelo é ser adaptável a uma clientela em particular.

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Q570983

Administração Geral Abordagem Neoclássica da Administração , Decorrências da Teoria Neoclássica: Processo Administrativo - Organização ,

Ano: 2015 Banca: IESES Órgão: CRM-SC Prova: IESES - 2015 - CRM-SC - Assistente Administrativo |

Q570983 Administração Geral

Henri Fayol, considerado um dos pais da administração, propõe o estudo das funções administrativas. A respeito delas, é FALSO afirmar:

Alternativas

As funções administrativas não podem ser vistas de forma isolada, pois são interdependentes.

A função de controle subsidia um novo planejamento, permitindo assim reiniciar o ciclo administrativo.

A terceira função é chamada de “dirigir" e tem o papel de fazer as coisas acontecerem após o planejamento e a organização.

Henri Fayol fala em cinco funções administrativas: antever, treinar, executar, ordenar e controlar.

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Q570984

Administração Geral Gestão Estratégica ,

Ano: 2015 Banca: IESES Órgão: CRM-SC Prova: IESES - 2015 - CRM-SC - Assistente Administrativo |

Q570984 Administração Geral

Muitas são as vantagens do uso de manuais administrativos na organização, EXCETO:

Alternativas

Servir de facilitador no processo de efetivação dos procedimentos, normas e funções administrativas.

Inibir a improvisação inadequada que pode ocorrer na empresa nas mais variadas formas.

Ajudar a estabelecer padrões e critérios, assim como uniformizar a terminologia técnica básica do processo administrativo.

Eliminar por completo os erros no dia-a-dia da organização, já que todas as rotinas estarão devidamente descritas. Assim, as chefias não precisarão mais monitorar os resultados obtidos, pois os mesmos, sendo previsíveis, se repetirão a bom termo indefinidamente.

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Q570987

Administração Geral Gestão Estratégica , Comunicação e Controle ,

Ano: 2015 Banca: IESES Órgão: CRM-SC Prova: IESES - 2015 - CRM-SC - Assistente Administrativo |

Q570987 Administração Geral

Estabelecer uma comunicação eficiente e eficaz é um dos fundamentos da qualidade no atendimento ao público. Sobre esse tema, assinale a alternativa correta:

Alternativas

O feedback (retroinformação) possibilita uma melhor comunicação, reduzindo as distorções.

No atendimento ao público, a desenvoltura no falar é mais importante do que a capacidade de ouvir, por isso que cursos de oratória são tão estimulados nessa atividade.

A comunicação em atendimento ao público envolve um fluxo de mão única que vai do atendente (emissor) até o cliente (receptor).

A objetividade na comunicação nunca deve ser empregada no atendimento ao público, pode comprometer a cordialidade.

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1: A

2: A

3: C

4: D

5: D

6: D

7: A

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