Questões de Concurso Público Câmara de Araripina - PE 2024 para Agente Administrativo

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Na gestão de qualidade de uma prefeitura, o foco principal deve ser alcançar a satisfação total dos cidadãos, mesmo que isso implique em custos elevados e prazos mais longos para a entrega dos serviços públicos.

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O cumprimento da determinação de implementar um sistema de gerenciamento de qualidade em uma secretaria municipal requer da administração a definição clara de indicadores de desempenho, a criação de processos de melhoria contínua e a promoção de uma cultura organizacional que valorize a excelência, visando atender às expectativas dos cidadãos e garantir a eficiência na prestação de serviços públicos.

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Tendo como foco a rotina de um departamento de licitações e contratos de uma prefeitura do interior do Brasil, o controle organizacional é um processo estático que se limita a monitorar o desempenho passado da organização, não precisando focar na correção de desvios ou na melhoria contínua. 

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Na administração geral, a hierarquia é um conceito em debate constante, considerada obsoleta e atravancante do desenvolvimento nas organizações modernas que se preparam para receber a mão de obra das novas gerações. 

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A implementação do Programa 5S requer a realização das atividades de organização e limpeza no ambiente de trabalho, mas também o estabelecimento de uma cultura de melhoria contínua e de comprometimento com a qualidade dos serviços prestados. O servidor deve compreender que o Programa 5S vai além da simples arrumação do espaço físico, envolvendo a mudança de hábitos e comportamentos, a valorização do trabalho em equipe e a busca pela excelência no desempenho de suas atividades. Dessa forma, a adoção dos princípios do Programa 5S contribui para o aumento da produtividade, a redução de desperdícios e a promoção de um ambiente de trabalho mais seguro e agradável para todos.

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A eficácia das reuniões institucionais está diretamente relacionada à aplicação de técnicas de facilitação que promovam a sinergia entre os participantes, a gestão de conflitos de interesse e a identificação de pontos de convergência, sendo essencial o estabelecimento de um ambiente colaborativo e participativo que favoreça a construção de consensos e a tomada de decisões assertivas e alinhadas com os objetivos estratégicos da organização. 

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Na função de direção, considerando serviços públicos e os riscos da criação de más condutas pela garantia da estabilidade, o principal objetivo passa a garantir que os colaboradores sejam controlados de forma rígida e centralizada, visando a máxima eficiência operacional da organização.

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No programa 5S, a etapa de 'seiketsu' visa promover a sujeira e a desorganização nos ambientes de trabalho, pois acredita-se que ambientes muito limpos e organizados podem prejudicar a criatividade e a inovação dos colaboradores.

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No programa 5S, a etapa de 'seiton' tem como objetivo acumular o máximo possível de objetos e documentos nos ambientes de trabalho, visando a promover a organização e a produtividade. 

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A implementação bem-sucedida de um programa de gerenciamento de qualidade em uma empresa pública requer a integração de práticas de melhoria contínua, engajamento de servidores em processos de capacitação e a criação de uma cultura organizacional que valorize a excelência operacional e o atendimento às expectativas dos cidadãos.

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A adoção de metodologias de tomada de decisão baseadas em modelos analíticos, como a análise multicritério e a simulação computacional, requer a consideração de diferentes variáveis, incertezas e trade-offs envolvidos no processo decisório, visando a maximização de resultados e a minimização de riscos, o que demanda um elevado nível de expertise técnica e capacidade de interpretar e utilizar dados complexos de forma a subsidiar escolhas estratégicas fundamentadas e eficazes. 

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Um dos elementos do método 5S é o Shitsuke, que se refere à manutenção dos padrões estabelecidos e à incorporação dos princípios do 5S na cultura organizacional. Isso requer o comprometimento de todos os membros da equipe em manter as práticas de organização, limpeza e eficiência como parte de suas rotinas diárias.